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打造 职场职业化 职业化 职业化 形象 个人品牌建设的第一张名片 严谨 风险控制 商业头脑 高智商 行业特性 ——着装 着装应端庄得体，服装干净、平整、无明显污迹、破损。 女士着优雅套装、裙装，男士着衬衫、西裤。 头发保持适当长度，整洁、干净、自然，不染过分异色。 办公室礼仪 沟通礼仪 会议礼仪 电话礼仪 谈吐礼仪 办公室礼仪 沟通礼仪——邮件 会议礼仪 通知： 会议主题、时间、地点、会议出席人、会议议程 电话礼仪 电话铃响两声以内接听 主动接听不在位同事电话 接起电话礼貌用语：您好，请讲 职业化 准备充分 注重执行-结果导向 善用工具 职业化的工作技能 沟通技巧 哪位拿下订单的可能性大？ 职业化的工作技能 你在挖井，还是挖坑？ 完成的是 任务 or 结果？ 挖井是任务，见水是结果！ 没有价值，不是结果！ 注重执行-结果导向 职业化的工作技能 PDCA SMART 善用工具 职业化的工作技能 沟通技巧 职业化的工作技能 一、沟通的目标：鼓舞对方达成行动； 二、知己知彼，百战不殆：问对问题、有效倾听、有效反馈； 三、不战而屈人之兵：微笑、赞美、频道同步； 四、运畴惟幄，志在必得：换位思考与同情心，先处理心情，再处理事情； 五：一对多全盘“通杀”：分析听众/设计纲要，，互动/肢体语言的应用，总结/提升； 六：组织沟通有效策略：上、下级沟通、跨部门沟通、处理沟通中冲突； 沟通技巧 职业化 契约精神 守时 守责 守律 行业准则 客户至上 取财有道 职业化的工作道德 例：随意推迟或取消已约定的面试。 面试者与公司之间的选择是双向的，面试官能给候选人以专业的感受，才能吸引更好的人才加入。 契约精神 职业化的工作道德 认清自己的职责，尊重生别人的职责。 职业化的契约精神，首先要对自己的工作职责高度负责，同时也要尊重他人的职责，才能向着共同的目标去完成。 遵守法律、公司规范及规则。 制度的推出是为了统一公司的行为准则及操作规范。 契约精神 守时 守责 守律 奉献精神 工作补位 行业准则 客户至上 取财有道 职业化的工作道德 工作补位 职业化的工作道德 补位：足球运动战术术语，是足球比赛中队员之间的一种配合方法。 契约精神 守时 守责 守律 奉献精神 工作补位 行业准则 客户至上 取财有道 职业化的工作道德 契约精神 守时 守责 守律 奉献精神 工作补位 行业准则 客户至上 取财有道 职业化的工作道德 职业化 职业化的工作态度 空杯心态 杯子空了，才能盛水！ 勇于担当 职业化的工作态度 感谢聆听！