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华硕电脑 中国业务群 华硕电脑 中国业务群 沟通技巧 Prepare By Lucy 2011.4 华硕电脑 中国业务群 如何解决 ?提出需求时即清楚的highlight重点(ex:产品内容、需求日期、数量、料号、客户要求事项、急迫性等等) ?用“E-MAIL”说明想法, 再透过“电话”确定对方是否了解自己的想法。或是直接“召开会议”召集相关单位同仁一起面对面讨论问题 ?确认“可以处理”或是“要负责解决”这件事的key man or 部门contact window是谁 →可以请教部门内资深同仁或请教对方部门主管指派由谁处理 ?请你的mentor或是部门内与其熟识的同仁先跟对方打声招呼，请对方关照一下你 ?call high and copy to his boss (最后手段) 华硕电脑 中国业务群 如何避免 ● 在沟通时的“态度”上 A：多听多问、集思广议，用“请教”的方式, 并适时的提出自己的想法, 征得对方的认同→(每个人都有自己专业的know-how,不喜欢被人challenge) B：理直气“平”，态度平和，让“证据”与“数字”说话(达到目地的同时也要给对方留台阶下；对事不对人) ● 沟通的“心态“上 A：在沟通时一定要确认自己的“底线”与“目的”在哪，并以team work的态度“共同”处理问题 B：站在对方的立场思考，什么是他“最伤脑筋”与“最concern”的问题，进而找到双方都可以接受的solution，利己利人 华硕电脑 中国业务群 如何“清楚”的表达 ?废话少说,长话短说,要话先说 ?坏话好说,狠话柔说,重话轻说 ?急话缓说,明话暗说,客话主说 ?条列式 ?highlight 重点 ?数据化 ?留mail当证据 ?化繁为简 华硕电脑 中国业务群 沟通方式以及实用技巧 - E-mail沟通 - 电话沟通 - 面对面沟通 华硕电脑 中国业务群 电话沟通 ※使用情境 –处理紧急 –催促 –不易或不能透过信件沟通(复杂事件, Confidential) –对老板报告 ※三方通话之使用 ※工作时间内接电话是义务, 不要让他人找不到你 华硕电脑 中国业务群 面对面沟通 ?见面三分情(某些部门或人需要经由面对面沟通才会响应ex:调度、服务） ?需跨部门合作的时候 ?当你发现同个主题mail已经满天飞的时候 ?开会的原则 –专心 –开会前先将要讨论的“项目”先逐一列好 –只讨论“公众事务”, 若只与1/2人有关之事请私下讨论 –达到信息有效的传达；请在会后逐一列出meeting minutes Action items owner due date then follow up ?私底下的一对一沟通 华硕电脑 中国业务群 协调而完成跨部门的工作 ?了解各部门的分工, 找到对的人做事 PM, Sales, 调度，法务 etc… ?Kick-off meeting将schedule / target / 各部门工作与需提供之资源/ 应注意事项等，完全厘清细节与责任归属 ?案例讨论 –面对永远不回email、不接电话的人，你该怎么办？ –面对不按照约定时间完成工作的人，你该怎么办 –面对内部bug讨论, 如果被forward给客户，你该怎么办 页眉 页眉 华硕电脑 中国业务群 页眉 ●切记！我们是要跟对方“沟通”，不是“吵架”，我们是要解决问题，不是树立敌人