四零-伊春教育局.DOCVIP

伊春市教育局 “四零”服务创建公开承诺 根据市委深化干部作风整顿领导小组办公室印发的《市直机关2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》部署要求，为进一步规范伊春市教育局驻市行政服务和公共资源交易中心综合服务窗口服务行为，提升服务质量和工作效率，不断改进工作作风，树立教育系统良好形象，特制定本实施方案。? 一、工作目标 落实省、市作风整顿和集中整治专项工作会议精神，深入推进“四零”承诺服务创建纵深发展。伊春市教育局驻市政务服务中心综合服务窗口要按照“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的标准，积极参与“四零”承诺服务创建工作，做到简化办事流程，主动服务师生、群众，不断提高工作质量，树立教育良好形象，努力办好伊春人民满意的教育。 二、创建范围 伊春市教育局驻市行政服务和公共资源交易中心综合服务窗口。 三、服务内容 1、校车使用许可； 2、对为国家通用语言文字事业做出突出贡献的组织和 个人的奖励； 3、对在残疾人教育各方面做出重大贡献、表现突出的 单位或个人的奖励； 4、市（地）教育系统先进集体、先进工作者； 5、市(地）中小学幼儿园体育、卫生、艺术、国防教育先进集体、先进个人； 6、特级教师评选推荐（审核转报）； 7、高级中学教师资格、中等职业学校教师资格和中等职业学校实习指导教师资格认定； 8、普通高级中学学生转学条件确认； 9、开办外籍人员子女学校的审批； 10、普通高中和中等职业学校（不含技工学校）的设立、 分立、合并、变更和终止审批； 11、设立民办普通高中和民办中等职业学校（不含技工学校）审批； 12、由地市人民政府管理的中等专业学校、自学考试助学、文化补习、学前教育机构及省直部门管理的中等专业教育的中外合作办学机构和项目审批； 13、中等职业学校设立专业核准； 14、民办普通高中和民办中等职业学校办学水平和教育质量评估； 15、国家生源地信用助学贷款； 四、服务承诺 （一）服务受理“零”推诿 1、按照职能和岗位职责，积极受理服务对象申办的相关服务事项，不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理，不让服务对象空跑、多跑；对不属于本部门、本岗位受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现服务受理零推诿。 2、认真研究各岗位工作职责任务，制定“四零”承诺服务创建公开承诺内容，张贴各项工作规章制度、申报材料、办事流程和咨询电话，便于群众通过不同方式了解办理事项的要求等。 3、优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”服务。在服务对象提交、补正相关申请信息和材料后，材料符合办理条件进入办理程序，作出审批决定后，服务对象需到现场验原件材料，领取相关证书和结果后，整个办事过程中群众到现场不超过1次，能够当场办理的，当场审核，随办随走。 （二）服务方式“零”距离 1、通过微信公众平台，公布相关业务的办理手续、办理流程、注意事项等；通过网上咨询服务电话，为群众提供相关事项的咨询、解答、引导；服务通话语态端正、语调平稳、语气文明，实现服务方式零距离。 2、做到咨询服务热情周到、便民桌、椅、纸、笔、办事指南及示范文本摆放明显、规范整齐。工作服务人员着装整齐、服务热情、文明有礼，解答问题准确规范、通俗易懂；指导业务依法依规、坚持原则，出现分歧冷静克制、语调温和。 3、对服务对象做到：有“三声”和“五个一样”，即：来时有迎声，咨询有答声，离开有送声；受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 （三）服务质量“零”差错 1、建立服务工作日志化的工作制度，记录业务环节办理过程，确保实现每项工作、各个环节的检查和复核机制，及时针对存在的问题纠偏整改；做到“一站式”“一网式”服务，确保实现窗口设置最优化，办事流程最简化，服务质量最大化，全面实现服务质量零差错。 2、加强岗位工作人员的业务培训与思想意识教育。要求从业人员做到党性强、素质高、业务强、作风硬；办理业务工作做到认真细致、严格审查、精准服务，杜绝出现受理业务过程中的散神溜号，马马虎虎的工作态度。 3、建立和完善各类业务材料的电子档案及纸质档案的精准存储、保管；设立专人对当日档案进行再审查、再复核，形成业务办理双保险，避免出现差错。 （四）服务结果“零”投诉 1、密切与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的有效投诉、意见和建议进行甄别分类、及时受理，努力做到服务结果“零”投诉。 2、按照工作职能和岗位职责，积极受理群众申办和呈报的相关服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、岗位责任制等制度，做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。设置岗位牌，做到岗责分明、精准服务。公示服务内容、工作流程、申报材料、办事