营运手册暂定稿.docVIP

PAGE 50 - 蓝色快舟 蓝色快舟 营运手册 营 运 手 册 （初 稿） 目 录 第一部分 前厅部门 （一）前厅岗位职责与工作内容―――――――――――――――――――1 （二）前厅附录 单项工作流程A1－电话接听和转接――――――――――――――――4 单项工作流程A2－交接班――――――――――――――――――――5 单项工作流程A3－仪容仪表规范―――――――――――――――――6 单项工作流程A4－预订服务规范―――――――――――――――――8 单项工作流程A5－延时退房――――――――――――――――――－10 单项工作流程A6－入住接待―――――――――――――――――――11 单项工作流程A7－换房处理―――――――――――――――――――12 单项工作流程A8－加床处理―――――――――――――――――――13 单项工作流程A9－离店结帐―――――――――――――――――――14 单项工作流程B1－前厅卫生标准――――――――――――――――15 单项工作流程B2－留言服务――――――――――――――――――16 单项工作流程B3－物品寄存服务――――――――――――――――17 单项工作流程B4－代订车机票服务―――――――――――――――18 单项工作流程B5－租借物品服务――――――――――――――――19 单项工作流程B6－遗留物