《有效商议技巧》ppt演示文档-副本.pptVIP

成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 成功 失败 沟通 沟通的重要性 沟通的三个行为 倾听 听 提问 问 说话 说 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟通，要有两方当事人 发讯人——传送方 受讯人——接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 高效沟通的三个原则 原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递方） 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 沟通的主要障碍（传递管道） 先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 沟通的主要障碍（接收方） 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通 －－如何提升你的表达能力、说明力 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 口头沟通三要素 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认 口头沟通，提升表达力的方法 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 无往不胜的说服法 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头沟通时，要注意的用语 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 关键的沟通技巧：倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 倾听的重要性 倾听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息 倾听的四个步骤 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 倾听的五个层次 1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息 有效培养倾听能力的几个秘诀 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧 肢体语言 乐观的神态 服装等 塑造你的形象 第一印象不光是靠语言制造的 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。 * 作为传递方在沟通中存在的主要障碍有以下几点，是需要我们极力避免的：1、用词错误，辞不达意；我们选择了错误的词语，导致对方不理解我们所要表达的意思，所谓鸡同鸭讲即是此意；2、咬文嚼字，过于啰嗦；表达最重要的是阐述要点和涵义，过于拘泥于字面的涵义会让听者抓不到重点，或过于啰嗦也使听者感到厌倦；3、不善言辞，口齿不清：沟通和表达的重要目的是要对方能听清楚，所以要克服羞涩感，并尽量放慢速度，清晰地发声；4、只要别人听自己的： * 经过他人传递而误会：我们经常喜欢让被人代替我们去和别人沟通，这样我们很难保证为我们传话的人是否已经明白我们的意思，如果不明白的话，他又怎么能够和别人沟通呢？所以如果万不得已，我们还是要请传递我们话的人能明白我们所要表达的意思，确保沟通的成功；环境选择不当：沟通环境是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等）对个体施加的影响。沟通环境的原则：首先，沟通的场所大小要适宜，即沟通场所要无