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如何预防产生质量低的数据 规范DMS的使用流程： 上海通和义乌分公司 DMS相关操作培训及数据质量考评 2 1 数据质量检查工具更新介绍 3 DMS 数据质量管理办法分享 如何改善 重要性 种类 检查项目 基准 审核原则 分数 1 唯一性 客户记录 3.0% 手机号码重复 身份证号码重复 EMAIL重复 手机号包含其它手机号码 客户姓名+地址2，3行 1.0 公司记录 1.0% 公司名称相同或包含其他公司名称 公司组织机构代码重复 1.0 车辆记录 1.0% 底盘号或车牌号或生产号或发动机号重复 1.0 　 　 　 　 　 　 　 2 完整性 非成交记录 客户记录 电话 5.0% 至少有一个不为空 0.5 客户评级 1.0% 不能为空 0.5 车辆记录 US底盘号 0.1% 不能为空 0.5 生产号(2处) 0.1% 不能为空 0.5 发动机号 0.1% 不能为空 0.5 　 　 　 　 　 　 成交记录 客户记录 姓名 1.0% 有全名 0.5 地址 5.0% 地址第二行不为空 0.5 电话 1.0% 不能为空(至少有一个) 0.5 销售客户|身份证 5.0% 不能为空 0.5 销售客户|生日 5.0% 不能为空 0.5 售后客户|身份证 20.0% 不能为空 0.0 售后客户|生日 20.0% 不能为空 0.0 数据质量检查范围及评判标准 数据质量检查范围及评判标准 重要性 种类 检查项目 基准 审核原则 分数 2 完整性 成交记录 公司记录 名称 1.0% 有全称 0.5 地址 3.0% 地址第二行不为空 0.5 车辆记录 CRM车辆 车型 3.0% 不能为空 0.5 车款 3.0% 不能为空 0.5 车牌号 1.0% 不能为空 0.5 上牌日期 1.0% 不能为空 0.5 发动机号 1.0% 不能为空 0.5 销售车辆 US底盘号 1.0% 不能为空 0.5 发动机号 1.0% 不能为空 0.5 交车日期 3.0% I状态的车型必须有交车日期 0.5 上牌日期 1.0% 不能为空 0.5 生产号(2) 1.0% 生产号第二处不能为空 0.5 　 　 　 　 　 　 3 正确性 客户记录 姓名 5.0% 符合姓名的书写规范 1.0 电话 3.0% 电话缺位数，有文字 1.0 EMAIL 1.0% 按照Email书写要素审核 1.0 公司记录 电话 3.0% 电话缺位数，有文字 1.0 无客户链接的公司 3.0% 孤立无客户链接的公司 1.0 车辆记录 不正确的车辆 1.0% 底盘号按规范填写(格式, 数位) 1.0 无客户连接的车辆 5.0% 成交的车辆无客户连接 1.0 数据质量检查范围及评判标准 重要性 种类 检查项目 基准 审核原则 分数 不合格 唯一性 正确性 完整性 数据质量评判标准 2 1 数据质量检查工具更新介绍 3 DMS 数据质量管理办法分享 如何改善 （重点在于执行力） 如何清理已产生的错误数据 不良数据识别 分析 改善 利用DMS数据质量检查工具 问题报告 找出问题发生的原因 不良数据确认 评估影响/严重性 确定改善措施 分析报告 数据维护 跟踪、监控维护 维护报告 数据录入后检查 实时性 正确性 完整性 唯一性 预防环节 预防措施办法 数据质量属性 客户：先输入手机号码搜索，再创建 公司：利用中间字段搜索确认DMS中是否存在即将创建的公司名称 车辆：再三确认，检查关键车辆参数 根据完整性要求，做好数据采集及录入 按照数据格式的要求规范录入数据 利用各种和客户沟通的机会，获得客户最新信息，并在系统中维护. 销售人员接待客户 售后人员接待客户 车辆入库操作 交车后的数据维护 数据更改维护 数据质量协调员负责检查，发现问题马上通知当事人更改。 二次监督车辆数据和客户数据内容；收集并审计档案信息 2 1 数据质量检查工具更新介绍 3 DMS 数据质量管理办法分享 如何改善 经验 经验headline 经验 1. 有公司制定的流程制度。数据每月清理，由CRM提出，销售和售后经理确认后清除；在客户管理方面，例如客户评级，销售部门有惩罚制度管理；CRM数据监控每周做一次，不论合格与否，按自己设定的标准，及时跟进通知。业务部门会及时反馈沟通。过程监控要坚持。每周及时观察。领导层重视，所有人员对数据质量要重视。 判定方法，每天销售会议，抽查客户记录查看联系的记录情况。由销售经理负责监控。 对于重复客户（两个销售同一个客户），就是根据联系等记录去判定客户的归属。例如：跟进时间，跟进频率。 2. 重视整个监控的过程。CRM每周一会发邮件，把错误的数据倒出来，统计出报表，发给销售；抄送给每个相应的销售顾问;报表统计销售员录入信息在哪里错误，累计一个月的错误信息，然后分析统计错误原因及错误字段，制定