VIP管理标准化手册.doc

【MeiWei81-优质实用版文档】 PAGE 【MeiWei81-优质实用版文档】 卡丹路高级商务休闲男装 VIP管理及会员细则 制(修)订：审核： 制定部门： 核准： 一、目的 1、为了更好的服务客户，加强与VIP会员的互动沟通，提升VIP会员的品牌忠诚度。 2、将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。 3、开拓及维护潜在的客户群，提高品牌知名度。 二、实施范围 营运部VIP管理人员及终端店铺店员。 1、营运部职责： 1）完成VIP会员资料的收集，系统完善后归档，VIP会员相关服务权益的管理工作，VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；。 2）在预算范围内，保证全年VIP活动的策划、组织与开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。（VIP积分礼品开发、积分兑换工作；VIP生日礼品的发放与管理；VIP杂志的寄送；VIP意见及建议、消费记录的总结分析；重点VIP客户的回访及拜访工作。） 3）开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。 2、终端店铺职责 1）在顾客购买产品时进行会员制的推介； 2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误； 3）熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题； 4）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉； 三、VIP卡申办条件及及程序 1、申办条件: 1）金卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/专柜单次消费满2880元或累计消费5000元，即可申请成为卡丹路高级商务休闲男装VIP俱乐部金卡会员，申领VIP金卡。 2）钻石卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/专柜单次消费满3880元或累计消费8000元即可申请咖达诺高级商务男装VIP俱乐部钻石卡会员，申领VIP钻石卡。 3）卡丹路VIP卡一切条款仅于中国大陆地区卡丹路高级商务休闲男装专卖店/专柜生效。 2、申办程序： 1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《卡丹路VIP会员申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给顾客。 2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。 3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。 3、卡丹路VIP会员申请表： （见下页） 四、VIP的权益 1、金卡 1)正价货品享受8.5折优惠；（低于8.5折货品除外，但享有积分） 2)持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品6.5折优惠并享受双倍积分； 3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4)免费获赠俱乐部会员专刊； 5)享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）； 6)有机会参加俱乐部组织的各项活动。 2、钻石卡 1)正价货品享受7.5折优惠；（低于7.5折货品除外，但享有积分） 2)持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品6折优惠并享受双倍积分，并获赠精美礼品一份； 3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4)免费获赠俱乐部会员专刊； 5)享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）； 6)免费收取量身订制服务费用； 7)有机会参加俱乐部组织的各项活动。 五、积分兑换 1、积分原则 1）积分计划仅限购买正价货品，贵宾购买特价货品不计入积分。 2）一次购物满1元积1分，不足一元不予计算。促销活动期间停止积分（以赠送积分、倍数积分等主题的促销活动除外） 3）消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换。 4）积分可用作兑换各阶段的卡丹路礼品，礼品一经兑换，相应积分即被扣除。 2、积分礼品兑换规则 1）积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。 2）积分礼品兑换是卡丹路公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销，无质量问题不接受退换。 3）在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。 4）礼品若存在质量问题，请在收到礼品的7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。 3、积分兑换礼品 1）积分10000分兑换礼品移动电源一台 2)30000分兑换礼品品牌旅行箱一个 3)50000分兑换礼品品牌手表一只 4)80000分兑换礼品苹果 IPAD一台 5)100000分兑换礼品苹果IPHONE5一台 六、VIP卡使用规则 1、为了确保您享有卡丹路会员的一切权益和服务，请完整准确填写个人资料，如遇变更，请务必及时通知您的原申请专柜。 2、VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让； 3、购买时，须携带出示VIP卡，或顾客姓名及联系电话； 4、VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的