县人民医院群众满意医院创建活动方案.docxVIP

县人民医院“群众满意医院”创建活动方案 　　根据省、市、县纠风办和卫生工作会议精神,结合我院实际,决定开展群众满意医院创建活动,特制订本方案。　　一、指导思想　　以科学发展观为指导,坚持以人为本,病患优先,紧紧围绕医药卫生体制改革,强化医院内涵建设,提升医院管理水平,提高医疗服务质量,保障医疗安全,控制医疗费用,优化医疗环境,为县群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,促进医院持续发展,构建和谐医患关系。　　二、活动主题　　以病人为中心 为人民群众提供满意的医疗服务。　　三、领导组织　　成立县人民医院群众满意医院创建活动领导小组,　　组 长:　　副组长:　　成 员:　　领导小组下设办公室,　　主任:　　成员:　　四、活动内容及目标　　(一)加强内涵建设,医疗技术业务好　　1.安全责任意识好。全面排查安全生产基础设施、技术装备、防控手段等方面存在的安全隐患,重点整治安全生产制度建设、安全管理组织体系、责任落实等方面存在的薄弱环节。完善医疗安全责任追究制度。建立医疗安全例会制度,科室每月一次、医院每季度一次召开医疗安全会议,分析医疗安全情况,剖析相关案例,查找存在问题,提出整改措施。制定患者及家属参与医疗安全管理的措施,为患者及其家属提供参与医疗安全活动的知识。　　2.规范诊疗行为好。继续抓好十三项医疗核心制度、患者安全目标、周小查月大查房制等重点医疗制度,促进医疗质量的持续改进。建立和完善药物临床应用的技术标准和规范,贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》,严格执行国家基本药物制度。建立健全抗菌药物分级管理,明确各级医师使用抗菌药物的处方权限,合理用药,避免滥开处方,切实减轻病人负担。严格执行医疗机构之间医学检查结果相互认可制度。保证门诊与住院检查的连续性,增强检查项目的针对性,避免乱检查、滥检查。　　3.技术管理准入好。制定并执行医疗技术管理工作制度,包括手术分级管理,第一、二、三类医疗技术分级管理,医疗技术人员资质准入管理等制度。医疗技术服务项目符合卫生行政部门核准的诊疗科目范围。医疗、护理管理职能部门建立相应的资格许可授权程序与机制,负责手术与高风险性诊疗技术的分级管理和人员资质准入的管理。建立医疗技术风险处理预案、损害处理预案和确保患者安全的方案或措施。　　4.临床护理质量好。开展优质护理示范病房建设工程。建立护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度,落实病历书写规范。护理部有针对薄弱环节、重点环节制定的相应的护理管理制度和应急预案。临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,和谐护患关系。　　5.岗位练兵技术好。开展“岗位练兵、技术比武”为平台,重视日常工作中的常规操作,使其标准化、规范化,使医护人员技术更加精湛、娴熟。　　(二)改善就医环境,群众看病服务好　　1.完善急诊急救好。合理配置急诊人力资源,保证抢救能力,通讯、呼叫系统通畅,遇突发事件或大规模紧急救援时,有人力、设备和抢救床位的紧急调配预案;急诊流程合理,标志灯光醒目,抢救车道通畅,设立急诊分诊台,落实急诊分诊制度;落实首诊负责制,建立急诊、急救转接服务机制,与基层医疗机构建立急诊转接服务机制,有完整的登记资料,能够对患者的来源、去向以及急救全过程进行追溯,开展质量评价;建立危重患者急救、检查、住院、手术“绿色通道”制度,各科室间紧密协作,流程顺畅,紧急抢救的危重患者实行先救治后结算的机制。　　2.改进住院措施好。制定患者在住院、转科、转诊、出院、健康指导等过程中的服务流程和相关制度,职能部门定期或不定期地对服务流程进行检查与评估,对存在问题有整改措施;提供出入院手续个性化服务,通过电话沟通等方式通知、预约患者住院,避免患者长时间在医院等候;加强转诊、转科患者交接,提供连续医疗服务,有明确的转科或转院流程。3.费用透明规范好。公开医疗价格收费标准,公示医保支付项目,患者能方便地获得医疗费用明细账单,在医院的电子屏滚动公示政府价格举报电话和医院价格服务监督电话,聘请社会监督员,广泛接受社会对医药价格和收费的监督;对于医保服务范围之外的诊疗项目按规定征得患者同意;履行告知义务,尊重患者的选择权,特殊诊疗必须在履行知情同意手续后进行。　　4.投诉管理接待好。认真做好医院投诉管理工作,建立畅通、便捷的投诉渠道,在医院显着位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。投诉接待实行“首诉负责制”。加强医患沟通交流,耐心向病人解释病情。严格落实谈话告知制度,定期征询病人意见,完善病人投诉处理机制,定期统计投诉情况,统计结果应与年终考核、医师定期考核、评优评先等结合。及时化解医患矛盾,构建相互理解、相互尊重的和谐医患关系。　　(三)推进惩防体系,廉政建设