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大赛由两部分组成：第一部分：按照规定时间记忆一段导游词，并且能将大概意思叙述出来，现场观众投票数即选手分数。第二部分：参赛选手回答3道问题，答对一题加10分。 第一组 第一环节：展示一段导游词讲解 各位游客，鸡西文化广场始建于2002年，占地面积33万平方米，位于穆棱河南岸。整个广场因地制宜、构思完美、宏伟壮观。当夜幕降临时，广场千盏彩灯齐放，优美的歌声与广场美景相衬，使游人流连忘返。 观众现场打分 观众票数即分数 第二环节：回答问题 第二环节：答对一题加10分 1、伊斯兰教中得“伊斯兰”是阿拉伯语的音译本意为（） 。A、穆斯林 B、安拉 C、顺服 D、顺服者 2、出现重大安全事故，首要工作是（ ） A、立即分清情况，采取措施 B、立即报告 C、保护现场 D、立即组织抢救 3、根据《旅行社条例》规定，旅行社的注册资本不得少于（ ） A、30万 B、60万 C、100万 D、150万 第二组 第一环节：展示一段导游词讲解 游客朋友们，西华园位于文化广场的西部，这里是中国古典园林艺术的集萃区，有两个传统拱桥连接三个不同形状的湖面，集中体现了中国古典园林的艺术风格。 观众现场打分 观众票数即分数 第二环节：回答问题 第二环节：答对一题加10分 1、被称为“金不换”的中草药是（）。A、人参 B、三七C、大活络丹 D、云南白药 2、导游员为旅游者提供的规范化服务与（）服务的完美结合即为优质服务。A、个性化 B、特色C、人情化 D、超常 3、贯彻旅游安全工作的方针和原则的重点在于（）。A、国家旅游局 B、省级旅游局C、地市旅游局 D、旅游经营单位 四、 导游技能大赛模拟 导游技能大赛模拟——规则 第一题 答案C 第二题 答案D 第三题 答案A 第一题 答案B 第二题 * 导游技能提升 导游语言要求 自然 清晰 语速适中 导游语言要求 一、导游实训 虎林之传说： 虎林古原，荒漠百里，阿虎、阿林兄弟立志造林。虎兄殉难，林弟继之，种树乏水，玉帝七女来此，赠宝服之，阿林立化长河，从沃野蒙绿，群虎嬉戏，百姓感恩，河曰：七虎林河。 一、 导游实训——答案 游客朋友们：浮雕广场由八块梯形浮雕墙组成，占地面积5156平方米，是目前国内面积最大的雕塑艺术区之一。八组十六面浮雕墙记载了鸡西地区社会发展的八个阶段，集中体现了兴凯湖、乌苏里江的风土人情和鸡西建市以来的重大历史事件。 一、 导游实训——演练 二、导游案例 老爷爷的委托 二、导游案例 1 1、领导批评的对不对？为什么？2、怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？ 二、导游案例——思考1 1、领导批评的很对，小李处理此事有错，主要错在：（1）违背了处理游客转交物品要求的一般原则；（2）在不请示领导，不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品的委托；（3）既没有让老年游客写委托书，也没有让收件人写收据。 导游案例——思考1 参考答案 2、对待游客转交贵重物品的要求，导游员的正确做法是：（1）一般要婉言拒绝；（2）让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄；（3）游客确有困难又坚持请导游员转交时，应请示领导经批准后方可接收游客的委托； 导游案例——思考1 参考答案 （4）要请游客打开盒子看清是什么物品，若是应税物品先让其纳税，若是食品应婉拒；（5）让委托人写委托书（必须写明物品名称和数量，收件人姓名和详细地址），物品送交收件人后要让其写收条；（6）导游员要妥善保管委托书和收条（或交旅行社保管）； 导游案例——思考1 参考答案 神经大条的导游 二、导游案例 2 分析导游在这一段工作中的不足之处？ 二、导游案例——思考2 1、送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店