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护理服务流程改进;流程概述 流程管理的基本知识 流程再造 护理服务流程改进 ;流程概述----概念;流程----定义;流程概述----功能;流程概述----特征;流程概述----分类;流程概述----范围;流程概述----绩效;流程管理----基本定义;流程管理----流程设计的原则;流程管理----管理组织职责;流程描述 是对现状工作的描述 是流程管理的一个很好的切入点 了解工作现状 发现问题 为今后更加有效的流程运作与优化打下基础; 流程图 是表达流程工作任务或时间固有顺序的一类图形。 ——美国APICS学会 （美国生产与库存管理学会） ; 流程图的作用 人们了解业务流程内部的作业和作业相互关系的工具 实现流程优化与再造的基础;流程图绘制原则;绘制流程图的基本步骤;标准流程图绘制;护士培训标准流程图;矩阵式流程图绘制;矩阵式流程图 ;门诊患者就诊的矩阵时间表流程图;如何绘制地理流程图;什么是流程再造？;流程优化——在服务改进时，不需要改变单位组织结构和基本业务流程，只是随着服务改进而改善业务流程，提高流程运作效率。 流程再造——彻底分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上(质量、反应速度、成本、满意度、灵活性等）有突破性的进展。 持续改进是优化,根本性改革是再造 区别:单位组织结构和基本业务流程是否发生变化;流程再造的主要方面;流程分析的方法和工具;战略决策：调查协商会议、流程分析、流程 先后顺序矩阵。 再造计划：质量屋技术、项目进度表技术。 流程诊断：流程描述技术、鱼骨分析技术。 重新设计：创新技术、流程模拟技术。 重新构建：作用力场分析、社会-技术系统设 计技术。 评估成效：成本分析技术、帕累托图表技术。;流程再造的六个阶段;流程再造的方法 ;护理服务流程改进;医院流程管理;医院管理的核心观念 以有效率的医疗后勤支援， 使医疗核心专业能力充份发挥 在有限的资源下持续提高医疗品质、医院信息化与医疗流程的整合;管理流程 ;护理流程体系;管理流程;临床服务流程;操作流程;保障流程;大多数医院 医疗服务流程起源于计划经济时代 流程围绕如何以医疗为中心进行 未能从病人方便、满意的角度考虑和设计 服务流程与患者需求之间存在很大差距;护理服务流程再造;流程改进案例;;简化工作过程，提高运作效率； 挖掘人的潜能，降低服务成本； 满足病人需要，提升满意度； 提供优质服务，取得合理效益。