科技用户信息行变化与服务对策.docVIP

科技用户信息行为变化与服务对策 1吕俊生 2宋粤华 3陈炜 （1中国科学院国家科学图书馆兰州分馆 甘肃 兰州 730000 2中国科学院青海盐湖研究所 青海 西宁 810000 3中国科学院新疆理化技术研究所 新疆 乌鲁木齐 830000） [摘要]：以调查统计的方式，对科技用户的信息行为进行了研究。网络环境下用户的信息行为已经发生了重大的变化，这些变化对图书馆在信息资源建设、用户培训和信息服务组织管理等方面提出了新的要求。 [关键词]：信息行为 用户研究 信息资源建设 信息服务 Abstract Using the Manner of Questionary and Consulting, Investigated the User`s Information Behavior. Based on the Statistical Analysis, Gained the Characteristic of User`s Information Behavior. Put Forward the Strategy of Library Service. Key words User`s Research Information Behavior Information Service [中图分类号]：G252 [文献标识码] A 围绕着用户的信息需求策划资源建设与信息服务，是当今图书馆工作的基本理念。本文以中国科学院西北地区两个研究所为调查对象，用调查表和实地调查的方式，针对用户的信息获取习惯、对图书馆的认知等方面进行研究，并在调研分析的基础上，提出了资源建设与信息服务的策略。 从用户调研统计分析看用户行为习惯的变化 1.1电子资源的易获取性使其成为用户首选的信息源 图1和图2反映了电子信息源已经成为科技用户获取信息的主流。电子资源的易存取性特点，在网络环境下得到充分的体系，这一特征恰恰迎合了用户利用信息资源“最小努力原则”的行为特征。用户希望在解决问题的前提下，获取信息资源和服务的工作量最小化，消耗最小化。 图1、 图1、文献检索选择 44% 38% 18% 利用图书馆的 数据库检索 利用互联网检索 到书库查询 图2、选择利用电子信息资源的动因 图2、选择利用电子信息资源的动因 38% 24% 20% 18% 方便、快捷 易于得到信息 信息全 免费 图3、常用文献载体 图3、常用文献载体 63% 36% 1% 电子资源 印刷类 视听类 1.2资源丰富的图书馆成为首选对象 在传统的环境下，用户更多地选择就近的信息资源，拥有丰富信息资源的图书馆，并不一定是用户经常光顾的信息获取场所。网络改变了信息机构与用户的距离，使小型信息存储机构在距离上的优势消失，信息集中、量大的大型信息机构开始拥有更多的读者。 图4、图5反映了大多数用户已经将信息获取的地点，定位在易于获取的、大型的、信息资源更为丰富的图书馆。这一趋势显示，在网络化、电子化环境中，距离已不再是用户信息获取的主要障碍。丰富的信息资源和可网络获取性，是用户判断和选择是否经常利用这个图书馆的主要驱动力。 图4、首选的信息获取路径 图4、首选的信息获取路径 78% 22% 外部图书馆资源 本所资料室资源 图5 用户文献获取渠道的变化： 近距离的所图书馆 近距离的所图书馆 资源丰富的大图书馆 资源丰富的大图书馆 近距离的所图书馆 距离由近到远的利用次序 -------传统方式 资源由多到少的利用次序------网络模式 从传统方式向网络模式走来，从距离决定利用向资源决定利用过渡。 1.3用户对印本文献的依赖已逐渐减少 目前，科研人员获取全文信息资源的条件虽已大大改善，但还存在年代回溯不足，文献类型不全等障碍，用户信息环境尚不完善。目前馆际互借和文献传递系统已覆盖近10万种中外文期刊和85万种图书[1]，收费已经调得很低，但利用并不高。究其原因是即查即得的电子文献环境已基本满足需求。 图6显示，只有10%的用户利用过文献传递服务。 图 图6、文献传递利用统计 10% 90% 利用过该服务 的用户 未利用过的用 户 表1是中科院目前的外文期刊数据库资源的保障现状[2]。 表1、中国科学院外文期刊保障形势（2006年底） 外文期刊( 种) 数量与比率 总数量 6835 集团采购 4082 所占比例 60% NSTL 215 所占比例 3% OA 2538 所占比例 37% 参加会议获取相关领域信息的渠道通畅。在我们的调研中发现，一个90人的科研机构，全年参加各种学术会议有30人次之多。美国国家科学基金会在《利用网络基础设施变革科学与工程研究》报告中指出：在越来越多的研究领域中，科研人员对最新科学发现和成果方面的获取途径首先是万维网，然后是预印本和学术会议，而后才