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摘 要
随着时代的进步，经济社会的发展，人们的生活水平越来越高，电器市场发展得越来越快，空调就是其中之一，同时中国也是空调生产大国和消费大国。本文通过对空调行业的分析，消费者对空调购买行为的特征和影响因素分析，空调产品的需求状况分析，以及空调市场未来发展趋势的预测，来阐述企业应该把握消费者购买行为，实施有效的营销决策，开发生产满足消费者需求的产品，不断提升企业竞争力。
关键词：空调行业；购买行为；消费心理；营销对策
目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u
HYPERLINK \l _Toc360456222 引 言 PAGEREF _Toc360456222 \h 1
HYPERLINK \l _Toc360456223 1 行业背景 PAGEREF _Toc360456223 \h 2
HYPERLINK \l _Toc360456224 2 市场现状 PAGEREF _Toc360456224 \h 3
HYPERLINK \l _Toc360456225 2.1 市场总量 PAGEREF _Toc360456225 \h 3
HYPERLINK \l _Toc360456226 2.2 品牌竞争格局 PAGEREF _Toc360456226 \h 3
HYPERLINK \l _Toc360456227 2.3 营销渠道变迁 PAGEREF _Toc360456227 \h 4
HYPERLINK \l _Toc360456228 3 消费者购买行为特征 PAGEREF _Toc360456228 \h 6
HYPERLINK \l _Toc360456229 3.1 空调产品消费群体定位 PAGEREF _Toc360456229 \h 6
HYPERLINK \l _Toc360456230 3.2 消费者自身特征 PAGEREF _Toc360456230 \h 6
HYPERLINK \l _Toc360456231 3.2.1 性别特征 PAGEREF _Toc360456231 \h 6
HYPERLINK \l _Toc360456232 3.2.2 年龄特征 PAGEREF _Toc360456232 \h 7
HYPERLINK \l _Toc360456233 3.2.3 职业特征 PAGEREF _Toc360456233 \h 7
HYPERLINK \l _Toc360456234 3.2.4 收入特征 PAGEREF _Toc360456234 \h 8
HYPERLINK \l _Toc360456235 4 影响消费者购买的主要因素 PAGEREF _Toc360456235 \h 9
HYPERLINK \l _Toc360456236 4.1 消费者购买空调时注重的因素 PAGEREF _Toc360456236 \h 9
HYPERLINK \l _Toc360456237 4.2 口碑评价对消费者购买空调的影响 PAGEREF _Toc360456237 \h 9
HYPERLINK \l _Toc360456238 4.3 质量对消费者购买空调的影响 PAGEREF _Toc360456238 \h 10
HYPERLINK \l _Toc360456239 4.4 售后服务对消费者购买空调的影响 PAGEREF _Toc360456239 \h 11
HYPERLINK \l _Toc360456240 4.5 机型对消费者购买空调的影响 PAGEREF _Toc360456240 \h 11
HYPERLINK \l _Toc360456241 4.6 价格对消费者购买空调的影响 PAGEREF _Toc360456241 \h 12
HYPERLINK \l _Toc360456242 5 消费购买空调的决策过程 PAGEREF _Toc360456242 \h 13
HYPERLINK \l _Toc360456243 5.1 识别需要阶段 PAGEREF _Toc360456243 \h 13
HYPERLINK \l _Toc360456244 5.2 搜集信息阶段 PAGEREF _Toc360456244 \h 13
HYPERLINK \l _Toc360456245 5.3 分析选择阶段 PAGEREF _Toc360456245 \h 13
HYPERLINK \l _Toc360456246 5.4 实际购买
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