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跨越障碍，沟通无限 沟通“三要” 与“三不要” 1、三要：赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 赞美人格的话要说 2、不要：没有准备的话不说 没有依据的话不说 情绪欠佳的话不说 总 结 通 案 案 例 分 析 例 沟 技校生王晓微已经工作一年，他的一个朋友在另一个部门被提拔为领班，他觉得自己的能力不比他差，只是自己的部门没有给他机会，所以觉得很不公平。最近积极性明显下降。 如果你是他的经理，该如何和他交谈 案 例 一 1、应肯定其进取心，有不服输的性格 2、应告知他的目前表现恰恰和他的目标是不一致的 3、对他平时的表现给予积极的评价 4、应该表明：机会永远依靠自己的把握 5、可以为他分析未来的机会，但不能给他承诺 6、如果需要，可以提供他提升能力的机会或建议 7、过程中根据你们心理距离选择相应强度的言辞 建 议 酒店餐饮部的王晓微认为做好餐具整理工作没有意义，她认为只要把对客服务工作做好就可以了，餐具用的时候找一下就行，为什么一定要把餐具归类整理放进工具箱？这样做太麻烦了！ 如果你是他的经理，该如何和他交谈 案 例 二 1、阐明你自己对工具归类摆放的观点； 2、对部门要求以及王晓薇的做法分别作出利弊分析； 3、多给他机会陈述，注意倾听，找到关键词； 4、对其似