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120数据统计若干问题 王钢 2013年9月 平时工作中需要统计哪些数据 目前在数据统计方面存在的问题 针对数据统计方面存在的问题的解决方案 平时工作中需要统计哪些数据 数量 受理量、急救出诊量、放空量等 时间 摘机时间、受理时间、调度时间等 目前在数据统计方面存在的问题 概念不明确：比如“回车”“放空”等。 信息系统不稳定。 开发商制作的数据统计软件统计的结果不可靠。 基础信息人工输入时有误差。 解决方案 目前 1、确定统计人员 2、明确、统一基本概念 3、基础数据输入复核 4、充分利用手工记录的“出诊登记表” 基本概念 呼入量：单位时间内拨打120电话的数量。 受理量（摘机量）：单位时间内调度员摘机的数量 有效受理量：根据单位职责内的服务范围，在单位时间内受理的需要救护车的任务数量，包括院前急救任务数量、非院前急救任务数量。 基本概念 有效出诊量：单位时间内急救单元完成整个救护流程的次数。 急救回车：同时符合下列四项条件的情况，可确定为“急救回车”。1)属地管理范围内2）院前急救任务 3）在规定的急救半径内没有急救车辆可派 4）导致病人自己送医院。 基本概念 受理时间：120电话从摘机时间至挂机时间的时间间期。 派车时间：120电话从挂机时间至派车单下发时间的时间间期。 出车时间：派车单下发时间至出车时间的时间间期。 救治时间：救护车达到现场时间至救护车到达医院的时间。