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2011, Vol. 19, No. 1, 94–106
Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2011.00094
什么决定着用户对产品的完整体验?*
1,2,3 1
(1 , 100101)
(2 , 100049)
(3 (), 100102)
用户体验是以用户与产品的交互为基础而形成的用户对产品的完整感受。研究其决定因素可以有针
对性地提高用户体验。早期研究表明, 可用性、美感和情感都有重要影响但皆不是唯一的决定因素, 近年来的
研究重点关注于多因素整合理论及其模型的建立。在总结实效/ 享乐结构理论、用户-企业-产品双层结构理论
和四种过程模型以提取用户体验影响因素的基础上, 提出目前研究的突破点可在三方面, 一是深入探讨各因
素的作用, 二是揭示社会型产品用户体验的形成规律, 三是揭示用户体验随时间变化的规律。
用户体验; 社会型产品; 美感; 可用性; 任务场景
B849:C93
,
(usability) Hekkert (2006)
, (user experience) ,
(), ()
Ouden, Yuan, Sonnemans Brom- / ()
bacher (2006), 48%
, , ,
(28%)(20%) ,
,
(Roto, 2006b),
( , ),
, ( , ), (
4 , ), (,
(ISO9241-210, 2008) )(Hassenzahl , 2004)
‘ ’ (Law, Roto,
(UPA, Hassenzahl, Vermeeren, Kort, 2009) ,
2006)
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