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广西水利电业集团有限公司 荔浦供电分公司文件 荔水电业供〔2017〕60 号 关于印发广西水利电业集团有限公司 荔浦供电分公司业扩报装管理实施细则（修订） 的通知 公司各部（室）、各班（站、所）： 《广西水利电业集团有限公司荔浦供电分公司业扩报装管理 实施细则（修订）》已经办公会审议通过，现印发给你们，请认真 贯彻实施。 广西水利电业集团有限公司荔浦供电分公司 2017 年7 月13 日 — 1 — 广西水利电业集团有限公司荔浦供电分公司 业扩报装管理实施细则（修订） 第一章 总 则 第一条 为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电 的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国 电力法》、《电力供应与使用条例》、《供用电营业规则》、《供 电监管办法》等有关规定，特制定本细则。 第二条 本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申 请到向其正式供电为止的全过程。 第三条 业扩报装工作坚持“分级管理、一口对外、便捷高效、 限时办结、公开透明、三不指定、同城异地受理、上门服务”的原 则。通过简化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统 对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、 业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。 第四条 本细则适用于广西水利电业集团有限公司荔浦供电 分公司供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。 第二章 管理要求 第五条 统一受理，一口对外。客户服务中心（各供电营业 所的营业厅 ）业扩窗口统一受理客户用电申请，包括报装申请、 入场告知、中间检查申请、竣工验收申请、装表接电（接火）申 请，按照内转外不转的原则，由客户服务中心组织协调公司内部 相关部门完成业扩报装流程的相应工作。 — 2 — 第六条 便捷高效，限时办结。坚持以客户为中心，不断优 化业扩报装流程，简化办电手续，做到对内不推诿，对外不搪塞， 加强时限控制，缩短办电周期，让客户尽快地用上电。 第七条 公开透明，三不指定。在营业窗口、客户服务网站 或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标 准和收费依据；开放客户受电工程市场，对客户受电工程的设计、 设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供 应单位。 第八条 同城异地受理。在各营业网点推行 “同城异地”受理， 让群众可以根据自身情况自行选择营业点办理，减少群众往返路 程。 第九条 上门服务。针对有需求的用户，用户只需填写基本 信息情况（用电地址、客户名称、经办人姓名、经办人手机）后， 我公司工作人员（预约上门服务时间后）将上门收集资料，审核 通过后完成受理，并进行现场勘查。 第十条 实行业扩审查制度，对用户业扩工程的供电方案、 设计图纸进行审查；推行客户代表制度，即由客户服务中心指定 专人负责与用户沟通、项目的全程督办、供用电合同的签订及工 程竣工验收、送电等工作。 第三章 职责分工 第十一条 业扩报装工作的主要内容：业务受理、现场勘查、 确定供电方案及答复、受电工程设计的审核、中间检查及竣工检 验、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。 第十二条 在公司分管经理的领导下，公司客户服务中心归 口管理，供电营业窗口单位具体负责办理，营销部、生产技术部、 — 3 — 安监部、调度室等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服 务。 第十三条 管理分工 为规范业扩报装受理工作，配合政府遏制违章建筑、违法建 设、污染严重及无证照经营的小企业或小作坊等违法违规用电， 业扩报装工作实行审查制度，对