商议协调技巧2.pptVIP

二、案例分析解剖沟通障碍的原因 沟通障碍之二 语义障碍 语言不同 主观猜测 图像 身体语言 利益冲突 听懂对方的话语、意图，特别是没有说出来的意识 太湖装船事件 沟通障碍之三 物理障碍 渠道不畅 距离障碍 时机不当 沟通障碍之四 心智模式 相亲 换个角度看问题 温家宝：房价远没回到合理价位 调控不能松、 ----十一届全国人大五次会议2012年3月14日上午闭幕，闭幕会后，中国国务院总理温家宝与中外记者见面并回答记者提出的问题。当有记者问起房价问题，温家宝表示，房价还远远没有回到合理价位，调控不能放松。 股市3月14、15日跌了82个点 温总理意思；合理的房价，应该是使房价与居民的收入相适应，房价与投入和合理的利润相匹配。 房价下降，居民的收入上涨 老百姓即大多数人理解为：就是让百姓能买起房子：按现在楼价跌50％有很多人还买不起呀，意味着楼价还要再跌50％ 上海：5734.5元/平米 上海市统计局统计，2011年上海市城镇居民可支配年收入为38230元左右。根据公式可以如此计算：(36230*2*6)/80=5734.5元/平米。也就是说，上海市的合理房价应该是5734.5元/平米。 济南市的合理房价是4050元/平米。测算淄博市合理房价大约是3500元/平米左右 北京：4935.45元/平米 据北京市统计局统计，2011年北京城镇居民可支配年收入为32903元。根据公式可以如此计算：(32903*2*6)/80=4935.45元/平米。也就是说，北京的合理房价应该是4935.45元/平米。大连：4265.25元/平米 据大连市统计局统计，2011年大连市城镇居民可支配年收入为28435元。根据公式可以如此计算：(28435*2*6)/80=4265.25元/平米。也就是说，大连市的合理房价应该是4265.25元/平米 无锡：4745.7元/平米 据无锡市统计局统计，2011年无锡市城镇居民可支配年收入为31638元。根据公式可以如此计算：(31638*2*6)/80=4745.7元/平米。也就是说，无锡市的合理房价应该是4745.7元/平米。 言行一致 2010年11月28日，罗玉凤在网上表示“我到美国了，我要去找奥巴马了”，并声称“出国就没有打算回去”。然而近日，她却因为发布“我要烧了美国移民局”的言论，在美国遭人控告，这条微博已经被美国公共安全专家局、移民局和国安局记录在案，美国针对凤姐的法律程序已经启动，凤姐的遣返和入监只是时间问题。 启示 决定我们情绪的不是事件，而是我们对事件的看法 税务干部从执法征税到纳税服务双重身份转变 改善心智模式— 学会把镜子转向自己 学会有效地表达自己的想法 学会开放心灵，容纳别人的想法 三、沟通协调五项修炼 ?l??????? 约翰.奈比斯特的观点 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 三、组织内部与外部沟通内部沟通与外部沟通： 外部沟通对象 纳税人 纪委 检察院 法院 公安税侦部门 银行 工商 政府管理部门 新闻媒体 社区公众 社会组织 内部沟通对象 领导（上行沟通） 下级（下行沟通） 同级（平行沟通） 与一般干部沟通 沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的70% 听到的60% 记住的20% 执行？10% 传递信息的你 接收信息的人 上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%～25%被正确理解 下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。 为什么能人型下属和上级领导沟通不好（也是领导不敢用能人的原因） 能人型下属常常容易表现出下列三种沟通态势： 一是不‘求婚’，以业务能力强，认为自己手握杀手锏，心理上有优势，等着上级醒悟来找自己，这违背了管理的规律； 二是不‘恋家’，始终没让上级看到自己对组织、对事业的热爱以及对上级的情感认同； 三是不 ‘顾家’，在组织利害攸关的问题上冷淡处之，置身事外。”  江西一医保局副局长与办公室主任“互殴” 2011年10月10日17时，鄱阳县医保局办公室主任杜晨阳（女，40岁）没有将一份外出考察学习文件送达给副局长汪华（女，33岁）看。随后，汪华对杜晨阳破口大骂。双方发生口角后，汪华的姐姐也参与其中。汪华对杜晨阳拳打脚踢，还将其摁倒在地上，抓起桌上的茶杯往其头部猛砸。杜晨阳后被同事送往医院救治，多处缝针。 组织解决方案：11月1日，经党组会研究决定，正股级副局长汪华和副股级办公室主任杜晨阳均被停职。经过20天，在主管单位鄱阳县人力资源和劳动社会保障局和公安机关的介入调查下，汪、杜两人签订了一份治安调解协议书。该协议约定由汪华一次性支付给杜晨阳医药费及人身赔偿等费