提高维修纠纷调解满意率知识内容.pptVIP

提高维修纠纷调解满意率;二、选题理由;;三、现状调查;序号;;五、原因分析;末端因素; 原因一：缺乏宣传 ; 原因二： 设备落后 ; 论证： 班组全体人员全部具有大专以上学历，班组连年被市县评为先进班组。 结论：非要因 ; 论证： 在通常情况下，维修纠纷调解所需费用先由运管部门垫付，调解后由当事人双方按照各自责任支付，无专向资金不是造成对维修调解结果不满意的主要原因。 结论：非要因 ;1;七、制定对策;八、对策实施;效果验证; 针对无车辆拆装场地的现状，班组选择了鸿运汽修、顺达汽修等11 家具有二级以上资质的维修厂家，由焦天群、吴飞负责，于2007年5月20日在运管所和11个维修厂家分别签定了《维修纠纷调解场地使用协议》，协议明确规定调解在第三方场地进行，协议签定率达到100%。对消除发生纠纷厂家的“东道主”优势、公正客观调解起到了积极的作用。;效果验证; 为了提高维修纠纷调解质量，有效解决调解人员业务水平低的问题，由谢爱峰、葛元文、刘丽娜负责,于2007年5月20日在全县维修企业中举办了由40名维修技工报名参加的技能比武，通过理论考试、实际操作、维修经验、工作业绩、公认度五个方面的综合评比，评选出了５名大家公认的各维修厂家的技术能手和技术专家,于5月22日成立了维修纠纷调解技术委员会,聘任上述５人为技术委员会成员,全程参与纠纷调解工作，负责对维修车辆进行技术评估，并明确了权利、任务、职责和程序，从而确保了纠纷调解的公正、公开和公平。 ;序号; 2007年6月至8月，我们共接到维修技术纠纷投诉10起，全部由技术委员会成员参与，在第三方场地进行调解，当事人双方认可的调解9起，有效调解率达到90%。;效果验证;九、效果检查;制表人：沈春生 制表时间：2007年9月9日; 通过加强维修纠纷调节多种宣传，使用第三方场地，异地进行技术检测和调解，邀请维修专家成立维修纠纷调解委员会，全程参加调解工作，确保了调解的公正、公平和公开，提高了纠纷调解的满意率，树立了运管良好的??法形象。 这次活动不但提高了我们的责任意识和服务意识，而且使维修厂家提高了质量意识，引导托修方树立了维权意识。而随着维修厂家的维护质量不断提高，也使得全县多数车户认可了我县维修厂家的维修水平，到我县维修厂家修理维护车辆，在不同程度上提高了维修厂家的经济效益，仅2007年第三季度，各厂家的经济效益就分别比去年同期增加10%–15%，从而促进了我县维修市场的健康发展。;十、巩固措施;巩固期效果验证;十一、总结及今后打算; 今后，我们仍将立足于本职工作，从提高整个维修市场服务质量入手，加强宣传和督导力度，确保车辆运行安全。下次，我们班组拟活动的课题： 《提高维修市场服务质量》;Thank You !