顾客的反预约系统方案.docxVIP

卓致商学院 卓致商学院 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 顾客的反预约系统方案 反预约： 指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下，由美容师、 顾问（店长）主动提及预约时间及项目，让顾客养成主动预约的习惯。 二、反预约的好处 1、培养客户预约习惯； 2、增加客户到店率； 3、增强美容师和客户的感情。 4.有 利于追款、还款，提高再次销售的机会。 5.能够合理充分安排美容师一天的工作 量，使一天时间充沛。 6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。 三、反预约的方式 “一约二信三确认”现场预约：（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或者前一天，视顾客项目安排情况）—电话预约（当天早上或者前一天晚上均可）； 具体流程： （1）一约：现场反预约，护理中美容师房内约，护理完顾问签单时进行预约 重点：1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划； 2、效果引导与对比，强化疗程意识； （2）二信：在约定护理前一周或者前一天短信提醒 重点：1、落实具体时间，确定护理项目、做好前后台的分工合作 2、合理分配护理当天工作及业绩来源 （3）三确定：在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认 重点：1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感 2、有效利用店内资源 注意事项：1.休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要再打电话转用短信的形式。 2.预约时应该将时间定的宽松一些，留意上一个顾客和下一个顾客的服务时间间隔。 3.常有顾客事先只做一个项目，但临时增加项目，这种情况假如处理不当，将 会因影响下一个预约客户时间，引起客户不满，所以 预约时间要合理安排。 4.预约客户迟到了，可以委婉的告诉她，由于迟到会导致下一位客户等候，只 好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。 5.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会 打乱美容师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。 四、反预约的关键点 1、分析需求，激发客户兴趣。 2、通过专业的分析、危机引导，当我们是专家的时候，顾客最听话。 3、给予效果，气氛渲染。 4、规划护理时间，达成共识。 5、真诚，是顾客信任你的基础，是任何手法技巧都比不了的。 五、实际场景话术 一约:五种场景话术 1、美容师房内服务（效果对比预约） 美容师：姐，您特别在意皮肤的干净度、水润度和光泽度，我今天重点加强清洁补水，所以做完 之后皮肤毛孔干净通透。从今天做的吸收效果来看，最好三天左右再来做深层加强。刚 好下周你是蜜月期，做面部美白、紧致护理的效果最好的，下次我重点帮您加强补水与 提升手吧。我帮您预约周五，好吗？ 顾 客：我不确定到时有没有空呢？ 美容师：姐，蜜月期是女人保养的黄金期、效果倍增，您给自己计划哥时间吧！为了您的效果我 会特别着重帮您加强的，您看可以吗？ 顾 客：周五吧？到时再说 美容师：好的，那咱们暂时定周五的同样时间，到时我会提前一天给您做时间确认。 2、现场顾问/店长签单预约 顾问：姐，皮肤做完毛孔干净很多了，摸摸看，水分柔软度超好； 顾客：哪有，现场做完效果肯定是有的； 顾问：当然啦，姐，您想要持续的效果，当然是配合女性生理周期的规律护理效果会更好，下次 请我们的彤彤特别帮您加强补水和提升塑性的手法。效果比今天还要明显。 顾客：会吗？ 顾问：配合好时间来，一定会的，我们这边暂时帮您预约下周三下午三点，到时候同样安排彤彤 为您服务、 顾客：好的！ 顾问：那我们下周三三点见了。 3、7-15天未到店美容师电话反预约 美容师：王姐，上午好，我是颐晟堂的美容师小美，您现在方便接电话吗？ 顾 客：你说？ 美容师：您最近在南昌吗，发现您有十多天没来了，最近皮肤、身体状况怎么样啊？ 顾 客：哦，在忙，有时间就去哦。 美容师：姐姐，再忙一个星期也是168个小时，您抽出两个小时或者利用中午时间过来做下清洁 /放松越是需要的。我这边会帮您做好时间搭配。您的肩颈问题那么严重，您过来