商议跟进跟促成.pptVIP

* 融信通资产管理公司 * 解答异议与促成： 异议------就是不同的或反对的意见进行交流。 回答异议的目的：不是企图打到对方，而是帮助他了解真正的价值。切记：真诚.真诚.再真诚.冷静.冷静.再冷静.（真诚微笑，冷静思考） 回答异议必须注意：存在的就是合理的。 （1）面带微笑，包容对方。 （2）不要跟对方争议。 （3）要有耐心和爱心。 回答异议也是一个沟通的过程。要准备资料和工具 * 融信通资产管理公司 * 回答异议的技巧： 1）问与答，应把握主动权，不要被对方掌握主动，反沟通。当对方话题扯远时，应在适当的时侯把话题转回来。 2）先认同对方的话题，然后、但是……（即先肯定，多用赞美的语气认同对方，如：是.对.很好.很棒.太棒了·很不错....） * 融信通资产管理公司 * 3）延迟回答,不能当时回答的问题。想办法把问题带回来，查资料或找指导老师解答。 （注意：A：如果是一问一答，就很容易解答对方的问题。辣手问题回答有技巧。 B：让对方将所有疑问都提出来， 在回答以前说上一句：如果我解答清楚你所有的问题，你是否就行动呢？[促成法] 如果不能解答清楚，用A---B----C法则） 4）用反问的方式。 5）第三者原理。 6）团体治疗。（会场氛围感染） 7）将心比心法。