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有效沟通的方法与技巧 　　　卷首语 　领导干部要具备“四力一心态”：意志力、沟通能力、说服能力、工作能力、阳光心态。 沟通无时无刻不在发生，在家庭里你需要沟通、在组织里你需要沟通、在社会上你同样需要沟通 ，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，没有思想的交流，人类社会将成为“无源之水、无根之木”…… (摘自《董事长蒋远华在“宜化集团2006年第一期高级副总裁培训班”开幕式上的讲话》) 本期提纲 一、沟通的概述（定义、特点、作用、原则、过程） 二、有效沟通的步骤 三、有效沟通的方法 四、有效沟通的技巧 五、有效沟通的体会 一、沟通的概述 1、沟通的定义： “沟”——沟壑、沟堑——障碍 “通”——“去阻塞，使之相连，可以穿行，往来之” 沟通：消除障碍，使彼此相通。沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息（感情）传递与交换的过程。（简述：人与人之间的信息交流） 2，沟通的特点 1）“清障性”：沟通的必要性源于存在一定程度的“障碍”。 未知 2 1