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主讲： 2011、7 第一讲 什么是沟通 第二讲 沟通为什么会有问题 第三讲 沟通心理与技巧训练 第四讲 职业院校沟通课程教学设计 体验活动：寻找共同点 工作沟通案例 ——主任和文员 家庭沟通案例 ——你想干什么 个人沟通案例： 二：攻心为上 案例：我是盲人 请帮帮我 三：从对方认同的地方开始 案例：你穿这件真的好看 一：让他/她自己说服自己 案例：请看看我的网站 四：欲擒故纵 案例：老人与孩子 五：事实胜于雄辩 案例：超市里的年轻人 沟通高手必杀秘籍 体验：为什么选他/她？ 结论：喜欢人的人被人喜欢 整体沟通—— 肢体语言+语调+用词 教学示范—— 训练：软化技术的应用 身体、眼神、手势、表情 非语言因素的影响 沟通的 信息过滤影响 案例：报表写得不规范 体验：我想请假 结论：记住你的目的 沟通的技巧障碍 倾听 提问 表达 交流 说服 理解他人 为他人所理解 沟通最核心的本质——双向 沟通认知训练：找到你的价值 解释：你不是明星，不必放大自己 练习：找到双方的需求点 解释：人人都想交往，人人都有交 往压力 沟通技巧训练：倾听 案例：周恩