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客户商务沟通培训 一、概要 二、培训目的 三、沟通的含义 四、沟通的目标 五、沟通的类型 六、沟通过程的障碍因素分析 七、越过沟通的障碍 八、什么是商务沟通 九、高效沟通的标准 十、高效沟通的方法 十一、商务沟通的发展趋势 目录 沟通的重要性 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。 作为商务人员，要展现语言的魔力，把话说在关键点！ 概要 培训目的 如何建立良好的沟通意识，并养成高效沟通的习惯。 商务活动中常用沟通工具的使用技巧。 大量沟通案例和游戏实训，达到事半功倍的实践效果。 沟通的含义 在英文中，“沟通”（Communication）这个词来自于拉丁语词根common，含义是共有、共同的意思。 有两种观点比较普遍： 一种是说服派的观点，既强调信息的单向传播和送达。比如西盟任务：“沟通可被视为一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他相关成员。” 一种是共享派的观点，既认为沟通是信息发送者与信息接受者共享信息的过程，强调信息传递的双向性。 从我们工作职能特性的要求出发，将沟通定义为：沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。 1 沟通的