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第10章 沟通 华中科技大学管理学院 沟通 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性 一 、 沟通的重要性和功能 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 人际关系的表现 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息 Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.” 二、 沟通的基本模型 三、 信息的发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 1、信息沟通的目的 传递信息：数据，事实 影响感情：情感 影响决策：分析与判断 2、听众分析 与听众的关系 上下级 亲密程度 听众的友好程度 友好的, 中立的, 敌意的 听众的参与程度 参与性强不强 听众知道的多少 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么 听众分析 3、对信息的正确理解 信息：减少不确定性的数据 信息要新 信息要奇 信息要有 条理 道理 四、传递方式 口头与书面 直接与间接 正式与非正式 1、口头与书面 口头 速度：200字/分钟 时间：费时 方式：强制 方向：双向 其他：灵活，不精确，多维，感情色彩 书面 速度：写：30字/分钟