酒店前台员工年终工作总结.docxVIP

酒店前台作为服务工作要注重细节，从小事做起，从 点滴做起。下面是为大家整理的：，仅供参考，欢迎阅读! 更多内容请继续关注 【一】时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将 过去的2017年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺 利完成了相应的工作，现对2017年的工作做一个总结。 一、 前台接待方面。 接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严 格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供 了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、 会议接待方面。 1?外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、 运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工 作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会 等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标 准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中 的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务 礼物等相关知识，积累了很多的经验。2.内部会议管理按 照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的 善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年 来，共安排内部会议500次以上。 三、 费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单 据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。 一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、 综合事务工作。 xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事 公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等 工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行 政库管理等工作。 五、 其他工作。 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工 作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备 了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名; 神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年 文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、 工作中的不足。 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不 够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有 做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高， 影响公司在全省的信息排名。 七、2018年工作计划。 ?加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑， 紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2. 积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平, 提升公司形象。3?做好工会工作，推出有意义的活动，加 强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、 加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 201 7年即将过去，充满挑战和机遇的2018年即将来 临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习, 为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 【二】即将过去的XXX X年是充实忙碌而又快乐的一年。 在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过 去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的 指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下, 我的工作学习得到了长足的发展。 一、加强业务培训，提高自身素质 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务 技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工 都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量 就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这 个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一 个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我 认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习 更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能 让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更 好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 二、 “开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在 部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约 节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧 的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES 要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥 匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报 表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采 用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的 贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三、 加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技 巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？ 如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感 谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给