通信运营商业务支撑系统建设中实施先进性管理探究和实践.docxVIP

通信运营商业务支撑系统建设中实施先进性管理探究和实践 摘 要：业务支撑系统是运营商产品和服务重要载 体，是中国移动核心竞争力之一，有计划的摸索出“事前分 析设计、事中开发测试、事后验收考核”的系统先进性管理 办法，建设具备全业务、全客户、全融合、全渠道、全流 程、全价值链支撑能力的新一代业务支撑系统NGBOSS,该 系统先进性管理方法论不但适合通信运营商的IT系统建设, 也比较适合，政府、石油、电力、国税、银行、商业等各行 业的大型IT系统建设，有较强的理论和实践应用意义。 关键词：IT系统建设；系统先进性管理；事前分析设计; 事中开发测试；事后验收考核 中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号： 1674-7712 (2013) 08-0000-02 一、IT系统建设的系统先进性管理方法论的内容分析 系统先进性内容的两个方面分别是业务先进性、技术 先进性”，主要包含以下详细内容： 业务先进性：通过3到5年的行业发展趋势、竞 争对手对标分析、行业标杆对标分析、公司战略对标分析、 公司SWOT分析等工作，实现信息系统在产品、销售、服务、 管理先进性等四个一级因子，然后每个一级因子然后再接出 多个二级、三级因子，每个三级因子都是可实现、可检测的。 业务先进性通常与建设信息系统的业主单位的性质和对外 提供的服务密切相关。 （二）技术先进性：包含架构先进性、扩展先进性、维 护先进性、稳定性先进性等四个主要一级因子，每个一级因 子然后再接出多个二级、三级因子。 通过实施系统先进性管理，可以有效分析企业战略、业 务战略和长远发展要求及系统先进性要求，对必须要实现的 功能进行了超前规划和要求，对可要可不要功能坚决抛弃， 特别是通过项目干系人（包含外部的客户、合作伙伴，内部 高层领导、各业务部门、各技术部门、各类使用者）关心的 需求诉求、先进性要求整理出来和实施闭环的落地管理，闭 环管理，以终为始，充分保证了系统的先进性，和保证了了 项目内外部各方干系人（包含使用者、维护者、投资者等各 类角色）的满意度。 二、NGBOSS项目概述 NGBOSS, NewGernelBusinessOperationSupportSystem, 主要由客户关系管理系统CRM、计费系统两部分组成，负责 客户资料管理、产品管理、话单采集、计费、出帐等功能。 NGBOSS系统软设计小型机设备167套，磁盘阵列32套, 套餐1279个，功能点5363个，是一个超大型的IT系统的 项目管理，面临着众多复杂情况：（1）新厂家、新系统、新 架构、新模型：更换厂家，新设计模型，新开发系统。（2） 多方项目组联合管控：涉及五方合计408人，五方的企业文 化项目管理模式各不相同。（3）老系统功能的全量承接：对 现网的5363功能菜单、1279个套餐要全量承接。（4）外部 系统接口众多：省级接口系统多达113个；地市本地小系统 多达102个。（5）涉及干系人众多：5100万的外部移动用户； 接近4万的内部客户（营业员、话务员、客户经理和内部各 部门的管理人员）。 核心目标： 实现功能上对老系统功能的全部承接o NGB0SS系统建 设前，老系统还在运行，为5100万移动用户提供服务，由 于老系统已经运行十年，且经历过几百次的功能增加和补丁 升级，所以新的系统必须要承接老系统的所有功能，否则将 会导致对现网5100万用户的服务受到严重影响，如老系统 里对某个套餐的计费批价方法新系统必须全量承接，否则就 会计费错误导致大量用户投诉。 2?必须实现对个人、家庭、集团三大市场新增宽带、固 话和集团产品支撑，包括前台业务受理、外部施工的派单长 流程、话单采集、计费处理和统计分析等全生命周期的闭环 管理。 3?新系统建成后要保持一定的前瞻性和先进性，以支撑 公司业务发展和领先竞争对手，为此需要实施端到端的先进 性管控体系从系统建设前、中、后的不同时期进行全程的管 控。整个系统的先进性分为业务先进性和技术先进性两方 面，业务先进性包含全业务、全流程、全融合、全渠道等34 项可衡量可检查指标，技术先进性包含高稳定性、高扩展性、 接口标准化等85项可衡量可检查指标。 三、系统先进性管理方法论在NGBOSS建设中的应用实 践 事前分析设计阶段的主要工作是，将NGBOSS系统的先 进性分解成多个可衡量指标的，做好规划，以便后续的落地; 并在与NGOBOSS系统的集成商的合同里规定相应的考核奖惩 条款。 本阶段的主要工作是首先建立系统先进性管理小组，对 整个系统的系统先进性进行统一的全生命周期管理，该小组 由技术部门、业务部门和集成商人等联合组成，并有定期和 不定期的沟通机制；然后是通过对项目内外部的各种项目利 益干系人（包括外部的客户、合作伙伴，内部的管理层、系 统使用者、系统维护者等）进行调研访