长春公交集团安全文化礼仪守则司乘人员语言礼仪1言行举止要.DOC

长春公交集团安全文化礼仪守则 （一）司乘人员语言礼仪 1、言行举止要和善、得体。 2、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 3、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。 4、用文雅词，交谈中，禁止讲脏话、讲粗话，更不能讲黄话、讲怪话。要经常用规范的问候语、请求语、感谢语、送别语，这样才能真正做到礼貌服务。友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 （二）交通安全礼仪 1、驾驶车辆须严格遵守交通规则； 2、司机在驾驶汽车时应自觉服从交警的指挥、检查，违章时服从处罚，有不同意见要礼貌解释； 3、不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶，不酒后驾车，不驾“病车”上路； 4、患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不驾驶车辆，不在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈、接打手机，行车时要系好安全带； 5、驾驶汽车必须牢记“安全第一”，要掌握道路特点，通过平坦道路时，不可麻痹大意，通过高速公路时，应保持规定车速； 6、当遇到大风、降雨、下雪、大雾、沙尘暴等异常天气情况时，尤其要注意交通安全； 7、驾驶车辆要礼让其它机动车辆，不要强行超车和动辄侵占其他车辆的车道； 8、要礼让非机动车和行人，对行人尤其是老人、儿童、残疾人，一定要照顾，主动避让； 9、驾车行经人行横道或繁华街道，要减低车速； 10、路上如有刮碰，应理智处理； 11、夜晚开车时要适时交换远近灯光，避免干扰对方司机； 12、夜间行车时，要注意个人休息、人身安全和灯光的使用，与对面车辆相遇，要主动使用近光灯，熄掉远光灯，要善于处理紧急情况；不争道抢行；不互相追逐、截头猛拐； （四）文明营运 1、不要把垃圾扔出窗外，也不要对外吐痰； 2、道路拥挤或车辆堵塞时，要有等待的耐心； 3、在通过泥泞路段时须减速慢行，要防止车辆溅起污泥浊水弄脏他人； 4、保持车容的整洁，为城市环境增色； （三）安全文明服务规范 1、公交从业人员必须持有有效的驾驶证、行车证、车辆运营证和驾驶员客运资格证、服务上岗证。　 2、遵纪守法，规范操作。这是从业人员职业素养、职业道德的表现，也是从业人员良好职业行为得到充分保障的前提条件。 （1）不得疲劳驾驶，连续驾驶车辆不得超过4小时； （2）不得超速超载； （3）不得饮酒或酒醉后驾驶城市公交车； （4）不得服用国家管制类的精神药品或麻醉品驾驶公交车； （5）文明行车，依法经营，自觉加强职业道德修养，不断提高操作水平。 （6）严格遵守车辆维护和检测制度，认真做好车辆发车前、行车中的日常维护及安全检测工作，确保行车安全和车辆技术状况良好。 （7）按规定完成政府指令性任务及抢险、救灾、战备、重点工程等运输任务。 （四）驾驶员职业道德准则 1、驾驶员职业道德规范 爱岗尽责，忠于职守。　文明待客，服务热情。 遵章守纪，安全运营。　仪表端庄，车容整洁。 钻研业务，创先争优。　团结互助，协作配合。 ?2、出车前 （1）每日出车前车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足，高、低压电路是否正常，电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，复核记得车安全性能技术要求，方可投入运营。 （2）每日出车前检查服务设施，发现问题及时报修。 （3）随身携带驾驶证、行驶证、营运证等行车证件与手续。 （4）车辆整洁。保持车辆“一天一洗，一趟一扫”。 3、营运中 （1）按调度指令行车，做到准点运营。 （2）接到乘务员的行车信号，关闭车门后形车。 （3）车门未关，不能起步，防止夹摔。 （4）不闲谈、不吸烟、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事情。 （5）集中精力，中速行驶。遵守交通规则，不抢黄灯，不闯红灯，不压点、赶点、安全运行。 （6）礼让三先，不抢道，不强超。 （7）平稳起步，平稳行车，平稳停车。 （8）站外故障停车，不得开门上下乘客。 （9）逢站必停，不甩站，不越站，有空让上。 （10）中途交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至有人接班。 　4、进站停车 （1）有序进站，车头对齐站牌或停车线停车（多人进站时，前车车头对齐站牌或停车线）。停车时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或标线在50厘米以内。 （2）三辆以上（含三辆）同时进站，第三辆及以后车辆应二次进站停车。 （3）上下乘客后车辆应立即驶离站点。 （4）停车时车门应尽量避开积水。 （5）遇有残疾人坐轮椅乘车时，应尽量靠近路沿停靠。 （6）车未停稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故。 （7）接近站点时，不带头猛拐，应减速、慢行、靠右。 　5、其它要求 （1）上岗时穿职业装，着装整洁。 （2）本车发生事故时，引导乘客免费换乘同线路车。 （3）如遇有同线路车发生故障时，主动接应故障车的乘客。 （4）不得无理拒载，中途逐客、滞站揽客和强行拉客。 （5）增强事故预防和提高