网店运营期末考试试卷.docVIP

第PAGE \* MERGEFORMAT2页 （共6页） 一、单选题（共15题，每题2分，共计30分） 1、商品的（ ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（ ） A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据 3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ）。 A、品质 B、价格 C、售后服务 D、运输成本 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ）。 A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（ ） A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 6、淘宝客和直接车最大的区别是？（ ） A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费,后者按点击付费 C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用户 7、以下不属开店前期的准备工作的是？（ ） A、分析产品市场需求 B、优化商品详情页 C、定位消费人群 D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品 8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（ ） A、开店考试 B、淘宝开店个人身份认证 C、支付宝账户绑定 D、注册淘宝账号 9、淘宝客盈利的方式是什么？（ ） A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金 B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费 C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费 D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费 10、现在淘宝直通车是如何计费？（ ） A、按点击次数计费 B、按展示次数计费 C、按点击人数计费 D、按展示人数计费 11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（ ） A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮 B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包 C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙 D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙 12、淘宝的DSR是指？（ ） A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度 B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量 C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量 D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量 13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（ ） A、售前客服 B、售后客服 C、投诉客服 D、打包客服 14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（ ） A、对不起，由于尺码问题本店不予退货 B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦 C、亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦 D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我 15、客户给了差评该如何处理？（ ） A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释 B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止 C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价 D、用刷单的方式将这个评论刷下去 二、多选题（共10题，每题3分，共30分） 1、网店装修中，应根据（ ）确定装修风格。 A、店铺主营商品 B、目标消费人群的审美观 C、当前季节 D、即将进行的店铺活动 2、商品的规格区分方法有( ) A.大小 B.重量 C.容量 D.长度 3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ ）。 A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等 B、免去昂贵的店面租金或投资 C、无须注册，免去注册费用 D、拥有网上商店，你就拥有全