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金融后台服务中心功能探究 【摘 要】近些年，“金融后台服务中心”这一新名 词已成为各中心城市建设发展的重要方向，为当地带来了新 的机遇与挑战，带来了商机，解决了部分就业问题。但什么 事金融后台服务中心，它为何而生、有何特点，产生了什么 样的作用？这些基础问题值得我们现行研究。 【关键词】金融后台服务中心；产生；特点；功能 1金融后台服务中心产生的原因 随着现代金融业得发展和社会分工的细化，大量的金融 后台业务开始在金融体系中充当重要角色。金融后台业务是 与金融机构直接经营活动（也称前台业务）相对分离，并为 前台业务提供服务和支持的业务部门，如研发中心、清算中 心、数据中心、银行卡中心、呼叫中心、培训中心、灾备中 心等。现代信息技术的发展，使金融机构得以对金融业务流 程进行再造，实现金融前、后台业务在空间和时间上的逐步 分离，将产品研发、票据支付和清算、数据分析和处理、金 融资产管理、人力资源培训和管理、客户服务、定损理赔、 灾难备份等业务流程或环节，交由集团中专业子公司或外部 专业机构来实施集中统一管理。 在各国经济金融发展过程中，主要的国际性金融中心城 市都出现了一些区域金融分工的趋势。一方面，随着金融中 心城市规模的不断扩张，由于其要素成本不断提高，金融产 业链条过长，因此金融业的运行效率有所降低。另一方面， 金融中心城市周边的二线城市，开始大力发展金融基础设 施，努力承接金融中心城市的部分金融产业转移，尤其是金 融后台产业。在此过程中，许多金融后台服务中心城市就产 生了，如美国的新泽西市承担了纽约曼哈顿金融中心的大部 分金融后台功能，爱尔兰的都柏林则承担了英国伦敦金融中 心的大部分金融后台功能。 2金融后台服务中心的特点 2. 1科技含量高 金融外包是以IT技术为基础的业务流程外包，发展金 融外包有利于推进IT技术在金融业的广泛应用，扩大服务 外包规模。金融后台业务从前台业务中分离出来就是进行相 应的信息系统、业务流程、网店布局、职能分工等的升级和 改造，以适应金融后台业务不断向深度和高度发展的需求， 因此金融后台服务中心对于相应的信息、数据处理系统有着 高水平的要求。 2.2?级人才密集 金融业务前后台的分离使得金融机构表现出集中化、信 息化、专业化、产业化的发展趋势，因此势必要求有一批具 备专业知识的高素质人才入职就业，例如优秀的金融人才、 高科技软件开发人才、专业的法律人才和其它领域人才。伴 随着金融后台服务中心的建立，这里将会成为金融业和金融 后台服务业专业人才的聚集地，金融专业化人士荟粹，蕴含 了巨大的金融后台服务创新潜力。 2.3吸纳就业量大 当前，我国的就业形势压力较大，特别是在受到金融危 机的冲击后，全国就业形势不为乐观，较为严峻。但是，随 着金融后台服务中心的逐步建设，可以有效促进当地以及周 边地区的就业，带来大量的就业机会。据初步估算，一个综 合性营运中心至少可以带来3000-5000人的就业，例如落户 武汉光谷金融港的交通银行华中金融服务中心所招聘的金 融服务人才近6000人。 2.4提供技术保障能力强 由于金融后台业务拥有信息化的特质，就要求有发达的 信息技术为金融机构后台业务的营运提供强有力的技术保 障支持：第一，信息可以不再受到距离的限制而进行方便快 捷的传递；第二，信息技术的发展简化了工作的程序，减轻 了人员的工作量；第三，信息技术的发展可以实现信息的即 时传递与资源共享的事实?正是有了完善的信息科技技术， 才能使金融后台服务更好更有力的发挥保障性作用，支持前 台业务的顺利健康开展. 3金融后台服务中心的功能 通过对我国各地金融后台服务中心的研究表明，金融后 台服务中心的业务内容主要包括信息技术服务、人力资源管 理、呼叫、灾备、票据支付和清算、金融资产管理、数据分 析和处理、定损理赔、市场开拓、贷前贷后调查、档案管理 和微处理、现金集约处理等等。这些业务不同程度地从个金 融机构的前台业务中剥离出来，交由专门的子公司或其他公 司去运营。这种剥离或者是分工的专业化，突出了金融后台 服务中心特殊的社会职能。 3. 1降低了金融机构业务成本 目前，人员成本和用房成本这两项成本之和己经超过了 企业经营成本的75%,后台业务运行成本的大幅度增加已成 为制约金融机构进一步发展的瓶颈。在这样一个竞争日趋激 烈、营业成本不断攀升、营业收入不断减少的大环境下，金 融企业为了在各自发展中仍旧占有一席之地，纷纷建立了自 己的金融后台服务中心，将后台业务从前台业务中剥离出 来，搬入成本相对较为低廉的后台园区。例如：微软、惠普、 IBM等大型企业将后台业务服务中心落户在印度的班加罗 尔；英特尔将芯片工厂建立在越南的胡志明市；汇丰银行在 马来西亚的吉隆坡设立了全球最大的客服中心等等。 3.2提高了金融机构服务效率 金融