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诚信营销与企业发展 摘要 随着经济的发展, 企业失信行为越来越受到关注, 诚信营销与企业发展成为热门话题。诚信是中华民族的传统美德, 是古老的道德文明的基石; 诚信也是市场经济的行准则, 是企业实现持续发展的根基。当前我国企业诚信状况甚忧, 在国际上, 中国企业的诚信问题也严重影响了国际贸易的发展, 削弱了中国企业的竞争力, 严重影响了投资环境。 关键词 诚信; 企业发展; 诚信危机; 企业文化 诚信营销是企业不断提高市场竞争力, 不断开拓市场的基本活动, 是市场营销观念发展到一定阶段的产物之一。.“人无信不立, 国无信不强 ”讲诚信是中华民族的传统美德。在现代化如此发达的今天, 竞争愈演愈烈。加入世贸组织, 我国的市场秩序将进一步规范化, 消费者的权益将得到更多的保护, 因而损害顾客利益的行为会受到更严格的限制和更严厉的惩罚; 同时, 质优价廉的产品和服务会空前增加, 企业靠投机生存的空间会越来越小。因此, 即使只在国内销售的企业也必须真正关心顾客的利益, 从顾客的需要和顾客的利益出发来开发产品, 规范渠道, 设计促销。只有这样才能树立信誉, 留住老顾客, 吸引新顾客, 实现持续发展。然而, 近年来的假酒、劣质奶粉等众多案件, 使消费者. 谈假货而色变。我们经常讲现在是一个诚信缺失的时代。. 经营环境不诚信, 消费者也不诚信，这是很多企业不讲诚信的理由和无奈, 每年的“3.15”都在关注“诚信”这个话题。面对这个缺乏诚信的时代, 做好诚信营销, 重塑企业新形象, 成为每个企业的当务之急和不可推卸的责任。 一、诚信及诚信营销的基本涵义 在我国古代的16两称杆上刻有3颗星, 分别叫做福、禄、寿。缺人一两谓缺福, 短人二两谓缺禄, 宰人二两则要折寿。这种简单的外化警示, 可以说是古人对诚信为本理论最质朴的诠释。 1、诚信的基本涵义 新华字典对. “诚“的解释为“真心实意” 之意。对“信”的解释为“诚实, 不欺骗, 真实可靠”之意。那么“诚信”就是“诚实, 讲信用”的意思。讲信用是中华民族的传统美德之一。诚信首先体现为一种准则; 其次是一种责任、要求, 所有人为自己的承诺付出努力; 第三是一种资源, 它能给讲诚信的人带来双赢的回报, 人无信无立, 家无信不睦, 业无信不宁, 而企业作为社会的经济主体, 更要注重诚信建设, 形成自己的诚信文化。 2、诚信营销的基本涵义 诚信营销是市场营销发展到一定阶段所产生的, 是针对社会的一些不良现状而提出的。因此, 诚信营销是指一个企业诚实、讲信用地进行营销活动, 树立好的企业形象。诚信是个老话题, 但诚信营销却是一个新话题。近年来, 诚信危机越来越严重, 诚信营销也就成了企业树立形象的绿色通道。 二、诚信营销的重要作用 . “市以诚为本, 诚以信为基” 在当今这个经济飞速发展的社会, 市场经济就是信用经济, 将市场主体的企业比喻成“舟” 那市场就是“水”，载舟覆舟, 根本在于信用, 因此, 企业若失去了诚信, 也就关闭了通向市场的大门。随着市场经济的深入发展, 商业运作已进入到一个微利的时代。不少企业哀叹:“企业难办, 产品难销, 生意难做, 日子难过。”在这样的市场环境中, 企业要做大、做强就必须树立好企业诚信形象。 1．诚信营销是市场经济发展的必然要求 现代经济学认为，所有市场交易都可看作是一种契约关系，这其中既包括正式契约，如合同等，契约内容清楚并有强制力确保契约履行；也包括非正式契约，也称默认契约，其内容并没有在正式契约中载明，交易双方彼此心照不宣，没有强制力确保其履行。由此观之，要确保现代市场经济的正常运转，市场交易的双方都必须作出愿意接受这些契约的承诺并忠实地兑现这一承诺。无数事实告诉我们，交易中不兑现自己的承诺，失信于人，就会产生信任危机。任何游戏都应有它的游戏规则，市场经济的运行也不例外，任何不按游戏规则操作的企业，都将被淘汰出局。市场经济是竞争经济。又是信用经济。竞争不是非要吃掉对方，或置对方于死地，而是优缺互补．共同发展，实现双赢。正如马克思在《资本论》中指出的，竞争和信用是资本集中的两个最有力的杠杆。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”诚信使重复博弈成为可能，同时诚信也能减少企业的交易成本。诚信是市场经济中最根本的经济关系，是整个社会赖以生存和发展的基础，市场经济愈发达愈讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是现代文明的基石和标志。2l世纪是信誉的世纪，哪个企业的信誉度最高，哪个企业就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。 2．诚信营销是企业发展的核心竞争力 兰德公司把企业竞争力分为3个层面：第