题目项目团队绩效考核与激励概述.DOC

北京航空航天大学学位论文 第 PAGE 9页/共 NUMPAGES 11页 北京航空航天大学学位论文 北京航空航天大学研究生学位论文 文 献 综 述 论文题目：摩托罗拉公司手机三包服务改进项目质量管理的研究 学生姓名： 杨 晓 萍 专　　业： 项目管理 班　　级： GS05084 指导教师： 田 志 学 开题日期： 2007年7月 15 日 手机三包服务质量管理的研究概述 产品的质量是企业的生命，是关系到企业生存和命运的头等大事。然而对于我国，虽然部分企业比较重视产品开发过程的质量管理问题，但是总的来说大部分企业尤其是中小型企业仍然奉行“技术决定论”，对于产品开发项目的管理制度和流程建设的重视程度仍然不够，涉及到质量管理的问题缺乏理论的、系统的指导思想，也谈不上对产品开发项目进行全面地、系统地质量管理。 对于服务产品而言，影响其质量的因素很多，涉及到人员、资源和方法等许多方面，这是一个很复杂的系统性管理。无论是让客户满意或者降低成本，其质量首先形成于系统体系设计的过程中，即设计工作确定了产品的先天性质量，其优劣在很大程度上影响到服务产品在运营过程中的质量。因此加强产品的质量管理，并且不断改进是非常重要的，质量是企业的生命，是关系到企业生存和命运的头等大事，只有当产品的质量使客户感到满意时，企业才能拿到更多的产品订单和项目合同从而合法地赚取尽可能多的利润，实现企业的生存和发展。 因此，本论文通过文献查询、比较研究，主要针对企业的产品开发项目，运用现代管理学思想，结合项目管理、全面质量管理和6σ理论等多学科知识相结合的方法，分析了影响服务产品开发质量的因素，系统地研究了如何在服务产品开发项目的质量管理过程中，从质量计划、质量保证和质量控制三个阶段去提高服务产品的质量。阐述了产品质量是企业的生命，质量计划是基础，质量保证是关键，质量控制是根本。 本论文采用多学科知识相融合的方法，将服务产品开发项目的质量管理问题提升到企业战略的高度，通过对开发过程进行全面的、系统的管理，来优化产品的设计过程和实现过程，提高客户满意度降低运营成本，并提出了广泛适用于我国企业的服务产品开发项目质量管理的知识体系和运作思路。 关键词:服务产品开发 质量 项目质量管理 全面质量管理 6σ理论 The study on the quality management of mobile phone Service products project The quality of the products is the lives of enterprises, and the cardinal task which concerns enterprises surviving and destiny. But to our country, trade is the knowledge type industry of a new and high technology after all，though some enterprises relatively pay attention to the problem of management of quality of the product development course, but generally speaking most enterprises，especially medium and small-scale enterprises still follow”technological determinism”，it is not enough yet to management system and attention degree of procedure construction of the development item of the products, the question of involving quality control lacks the theory, systematic guidelines, far from being carrying on in an all-round way，systematic ground quality control to products development item too. For service products, there are lot of factors impac