科技信息服务机构服务模式探析-中国科技情报网.PDFVIP

科技信息服务机构服务模式探析 陕西省 学技术信息研究所 目录 前 言1 1. 我国各级科技信息研究所服务模式现状1 2. 我国各级科技信息研究所服务过程中存在的问题4 （1）用户需求问题4 （2）服务人员问题4 （3）服务质量问题5 （4）外来竞争问题5 3. 以用户为本，开展个性化、深层次的知识服务6 3.1 面向政府机构6 3.2 面向企业用户7 3.3 面向科研机构8 3.4 面向高校用户9 4. 结语 10 II 前 言 信息服务是一种知识服务，是面向知识创新、知识传播与知识应用的服务方 式，它的宗旨是帮助用户成功解决问题，以用户的满意为目标。知识服务是基于 专业化和个性化的服务，而不是大众化服务。知识服务需要专业知识面广，专业 化程度高、具有高度协作精神的专业团队。而信息服务业则是利用计算机和通信 网络等现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和 利用，并以信息产品为社会提供服务的专门行业的综合体，指服务者以独特的策 略和内容帮助信息用户解决问题的社会经济行为。 随着计算机与网络技术的飞速发展，信息服务业面临着巨大的机遇与挑战， 如何满足不同用户多样化的需求，是信息服务机构迫不及待需要解决的问题。信 息服务机构寻找适合自己发展的途径，找准定位，发 应有的作用，更好地为不 同用户提供多种信息服务。 1. 我国各级科技信息研究所服务模式现状 我国的信息服务机构包含图书馆，各级科技信息研究所（情报所）、信息中 心(政府、协会、学会管理)以及各类以营利为目的信息服务机构。其中，图书馆 负责图书方面的收集与提供，但很少对信息内容进行研究，也不提供信息研究咨 询；各类情报研究所、信息中心(政府、协会、学会管理)负责信息研究咨询工作， 同时向社会提供信息资源；各类以营利为目的信息咨询服务机构仅提供信息研究 咨询，不提供信息资源。 本文重点讨论各级科技信息研究所如何适应时代发展的要求，探索出一条适 合自己发展的服务模式，发 自身资源优势，提升服务能力，满足用户多元化的 需求，为本省的科技创新及经济发展做好强有力的信息支撑。 各级科技信息研究所作为公益性信息服务机构，主要从事科技信息的收集、 整理、加工和传递， 为当地的各级领导、政府机构、科研及工农业生产提供信 息决策、信息咨询服务。其主要职能是为地方政府部门提供决策支持，为科技创 新主体(企业、高校院所和科技人员) 提供全方位的科技信息服务，是地方科技 信息领域的管理者和服务者，为地方的社会经济和科技发展提供科技情报服务。 1 各级科技信息研究所主要任务是较全地收集、存储、传递各种类型和各种载 体的科技文献信息并面向当地用户开展文献服务。近几年，随着信息化步伐的加 快，我国信息服务业呈现出用户需求多元化、信息传输手段网络化、信息资源共 享化等。各级科技信息研究所作为科技信息服务的主导力量势必要适应知识经济 与信息经济的发展，尝试开展特色的高层次情报服务，走创新和可持续发展的道 路。 国家科技图书文献中心(简称 NSTL)是一个虚拟的机构，由国内多家信息服 务机构和企业联合 成，按照 “统一采购、规范加工、联合上网、资源共享”的 原则，采集、收藏“理、工、农、医”四个学 领域的科技资源文献，面向全国 提供信息服务。NSTL 在成立之初就确定了统一的工作流程，即：由多家单位协 同工作，统一采购文献资源，各自按照标准规范加工、最后统一网上发布，共同 面向用户服务的工作模式。迄今为止NSTL 的全部服务都是针对用户个体而设计 的，即：用户注册账号，通过检索获得所需要的文献信息，然后提交全文请求服 务。NSTL 始终扮演着一个传统图书馆服务者角色，即：检索自身保存的资源， 面向访问系统的个体读者提供服务。 中国科学技术信息研究所, 该机构提供的资源主要是学术科研信息, 重点 服务已转向了科技查新等个性化服务方面。在其网站上可以明确看到有知识服务 这个项目, 向用户提供以在线知识获取为特征的服务, 并通过对海量信息资源 进行统计分析, 提供的统计分析项目有: 论文分析、期刊指标、引文分析、作者 分析、机构分析、基金分析。 陕西省科技信息研究所