商业模式创新——服务型连锁企业的高层次竞争.docVIP

第一章 商业模式创新，连锁服务业成功第一步 第一节 商业模式创新 ——服务型连锁企业竞争的最高形态 现代管理学之父彼得·德鲁克有句名言：“当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。” 上海超限战营销策划机构同样认为：服务型连锁企业的竞争，其最高层次即为商业模式的竞争；只有那些创新了商业模式的连锁服务企业，才能在当今同质化竞争、供过于求的时代获得生存的空间，才可能发展壮大。 那么，什么是商业模式？服务型连锁的商业模式究竟具备什么特征？为什么说商业模式竞争是最高层次的竞争？为什么商业模式创新突然受到那么多人的关注、变得那么重要？ 针对这一系列问题，超限战机构将多年之服务型连锁企业策划经验及研究成果坦呈如下，供业界探讨。 商业模式到底是什么？ 商业模式一词在中国的兴起，应是源于世纪之交的互联网企业创立高潮期。当时，一系列新兴的“.com”公司需要得到风险投资者及其它投资者的认同，而风险投资者评价企业优劣的最重要指标就是其“商业模式”的优劣。 但实际上，商业模式一词早在1950年代就已经出现，只是到1990年代才开始在国内传播和使用。 跟商业模式有一定关联的词汇有很多，如 HYPERLINK /wiki/%E7%9B%88%E5%88%A9%E6%A8%A1%E5%BC%8F \o 盈利模式 盈利模式、广告收益模式、 HYPERLINK /wiki/%E2%80%9C%E9%BC%A0%E6%A0%87%E5%8A%A0%E6%B0%B4%E6%B3%A5%E2%80%9D%E6%A8%A1%E5%BC%8F \o \“鼠标加水泥\”模式 “鼠标+水泥”模式等等。关于商业模式定义也有很多，有人认为它是一种交易结构，有人认为它是企业持续盈利的系统组合；还有人认为它是一种包含了一系列要素及关系的概念工具。这就导致商业模式这个词现在“成了一个筐，什么都可以往里面装”，并使得这个词语极易被误解、被滥用。所以，非常有必要澄清一下商业模式的概念。超限战机构认为，商业模式的确切定义应为： 商业模式就是准确判断价值链利润区所在，并且根据利润区的转移，迅速调整战略，将客户群的选择、价值的获取、产品差别化和业务范围的确定等各方面的战略措施，都围绕最高利润区来进行配置。 我们知道，企业存在的目的就是为了赢利。而企业要实现赢利，首先必须知道自己的赢利点在哪里。 商业模式就是着重于发现利润区，并创造新价值的商业元素的组合结构。即： 商业模式——企业商业活动的价值创造及其结构。 例如：如家连锁酒店给差旅客户提供的价值就是“够用而不多余的住宿条件和卫生条件，且比星级酒店便宜”，然后其一切活动就都围绕这个价值展开——去掉一切多余的装修、设备、物品，提倡客户自助式服务，等等。 再比如凡客诚品（VANCL），其提供给年轻人的价值就是“质量中档而价格要比实体店便宜的服装鞋帽，而且可以方便快捷地结算、送货和退货”，其一切的商业活动也就围绕这个价值展开——构建呼叫系统和网站、监督供货商产品质量、监督快递服务质量、提供货到付款等。 再比如，一嗨租车连锁提供给客户的价值就是“比养车便宜、比公共交通方便的到达方式”，围绕这一价值，一嗨连锁就需要快速增加覆盖面（扩充网点、增加车辆和人员），为此他们吸收了大量风险投资用于购买车辆、迅速扩充网点。 可见，商业模式就是企业从为客户创造价值的角度进行战略定位，发现可满足客户需求的价值后，通过对自身内部和外部资源进行整合而建立的商业系统的结构。 为什么要强调商业模式的创新？ 竞争是商业活动中永恒的话题：20年前比产品力，谁有好的产品，谁就能成功；10年前比渠道力和品牌力，谁的品牌影响大，谁的渠道终端广而有力，谁就能成功；那么今天的企业比拼什么？ 我们看到，这是一个营销的4P（产品、价格、渠道、沟通）已经激烈竞争、高度同质化的时代，产品同质化、广告同质化、品牌同质化、促销同质化、渠道同质化、执行同质化，企业已经很难在这4P中的某一项脱颖而出，企业的竞争已经超越了营销这一层级，蔓延至更高层面——商业活动的全系统。 而商业活动的系统结构，正是商业模式！ 所以，今天，谁的商业模式更好，谁就能成功！ 因此，商业模式这个话题引起了广大财经记者、学者、经营者、投资者的广泛关注，成为当今商界最热门的话题之一。 商业模式创新的可能方向 在世界范围内，50年代商业模式创新的代表是 HYPERLINK /view/4676.htm \t _blank 麦当劳和 HYPERLINK /view/19530.htm \t _blank 丰田汽车，60年代是 HYPERLINK /view/9389.htm \t _blank 沃尔玛，70年代是联邦快递，80年代是英特尔和戴尔，90年代则是西南航空、亚马逊和 HYPERLINK /vie