客观聚类在客户价值细分中的研究.PDFVIP

第28卷．第3期 情 报 杂 志 Vo1．28 NO．3 2009年 3月 JOURNAl，OFINTE[IIC；ENCE Mar． 2009 客观聚类在客户价值细分中的研究* ResearchonOCA inValue——DrivenCustomerSegmentation 赵 珩 君 (四川大学工商管理学院 成都 610064) 摘 要 聚类在商业研究中广泛应用于对未知特征的客户群进行价值细分。分析了传统细分方法对于细分客户初 始条件敏感的弱点，与其他聚类方法相比，客观聚类方法不需要借助领域专家的知识，能够 自动、客观地确定聚类个 数及最优聚类方案。在回顾了价值细分方法选取的基础上，采用客观聚类方法进行客户价值细分。通过对算法步 骤的分析，提出新一致性准则及算法的实施步骤，并将其应用于客户价值细分中。最后 ，通过实证对比研究，结果表 明了新算法具有无需预先指定聚类数的特点，使得细分结果更加准确。