卫生院开展医疗服务管理提升年活动方案.docx

卫生院开展医疗服务管理提升年活动方案 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 11 页 卫生院开展医疗服务管理提升年活动方案 城关镇卫生院开展医疗服务管理提升年活动方案 为持续加强医疗服务质量和管理水平，方便人民群众看病就医，构建和谐医患关系，提高社会满意度，树立医疗卫生系统的良好形象，根据虞城县卫生局虞卫（2019）38号关于印发《全县医疗系统开展医疗服务管理提升年活动方案》的通知要求，结合我院实际，特制定本方案。 一、总体目标 深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，以“三严三实”专题教育活动为契机，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医难为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为群众提供安全、有效、方便的基本医疗服务。 二、活动范围 虞城县城关镇卫生院。 三、活动时间 2019年2月起，每年考核一次，持续推进。 四、活动内容 （一）全面整治院容院貌 1.医院大门美观整洁，无损毁，单位标识鲜明。在合理处安装监控设施，且性能良好。 2.按规定配备灭火器等消防设施，整修办公、生活照明线路。 3.院内外地坪物品摆放合理、整齐、美观，无杂草、无垃圾（包括建筑垃圾）；水沟、下水道畅通，无淤泥、无垃圾；院内楼梯、通道通畅，无堆放物品。 4.楼体内外（含围墙）墙壁粉刷已斑驳脱落的，须重新粉刷。院内地坪开裂、损毁的，视情况进行重新铺设或整修。 5.院内30米间隔以上、每楼层设立标识统一的垃圾箱（或筒），垃圾无满溢，实行生活垃圾袋装化，垃圾日产日清。废物放置合理，有盖有袋，周边无散落垃圾。 6.设立停车区，由专人负责车辆管理，做到各种车辆分开、有序停放，保证车辆出入顺畅和环境整体美观。 7.按规定要求使用消杀药物，经常性开展灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，及时消灭卫生害虫，全面控制、清除“四害”滋生场所。 8.院内在显要位置张贴禁烟标志，设立吸烟区，严禁在办公区内抽烟。 9.定期组织开展环境卫生大扫除，室内卫生做到“三保”：地面保洁、墙面保光、门窗保亮；室外场地公共区域做到“六无”：无乱贴乱画、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。 10.医务人员办公室及病房保持清洁整齐，做到四壁无尘、窗明几净，地面无痰迹、污物，墙壁不乱钉钉子，不乱拉线，不乱贴纸条，不乱丢果皮、纸屑，办公桌物品摆放整齐。 11.严格按照《医疗废物管理条例》等有关规定处理医疗垃圾，并严格执行消毒制度。医疗废弃物实行分类收集管理，感染性废弃物用塑料袋密闭运送，并进行无害化处理。已使用的锐器（针头、穿刺针等）及时放入防渗漏、耐刺的容器内，并进行无害化处理。 12.院内卫生间、洗手间配备必要的卫生设施、设备，每天进行一次全面卫生清洁，做到“四无”：无污垢、无臭味、无尘埃、无蜘蛛网；“四洁”：洗手池、尿池、厕坑、地面清洁；“二净”：门板、玻璃干净。 13.单位食堂清洁、卫生，物品摆放整齐有序，工作人员及设施工具符合卫生要求，严格消毒制度，严防食物中毒事件发生。 14.制作统一规格、统一颜色的科室牌和廉政警言等相关制度宣传牌，并装挂在合理位置。 15.根据功能区的划分，对医院绿化草地、树木等进行整合和升级改造，加大各种花卉种植力度，在院内外地坪合理配置乔、灌、花、草，创建独具特色的景观效果。 16.药房要安装空调，改善药品储存条件，更新破旧药柜和药架，地面、墙壁干净，药架、药柜等存放药品的地方无尘土、无杂物。 17.医务人员统一着装、佩戴胸卡、仪表优美、精神饱满、语言文明、态度和蔼。 18.医务人员上班时间不得穿短裤、拖鞋，不得扎堆聊天、浏览与工作无关的网站，严禁值班时间饮酒和工作日中午饮酒。 19.在医院合理处设立健康教育专栏，每两个月更新一次宣传内容；在病房和门诊走廊制作统一的健康教育宣传展板，做到内容丰富、美观整齐、视觉良好，营造健康教育浓厚氛围。 20.做好控烟工作，促进群众健康意识和文明行为的提高。 （二）提升医疗服务质量 1.坚持“以病人为中心”的服务理念和社会效益第一的原则，进一步完善便民、惠民服务措施，推行全程、全员优质服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。根据《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》的要求，制定适合我院实际的便民惠民措施，改善服务流程，提高服务效率。 2.优化医院门急诊环境和流程。继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过合理安排门急诊服务、简化急诊入院、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询和结算服务、导医服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断提高医疗服务水平。 3.广泛开展便民门诊服务。积极开展双休日及节假日