2017旅游景区管理制度完整.docx

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2019-04-04 发布于浙江
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旅游管理有限公司景区管理制度汇编编制：审核：确认：签发日期：备注：本制度汇编为参考通用版本，景区需根据实际运营项目和运营情况修订或增加其他相关规定目录第一章总则 ………………………………………………………………………… 7 第二章游客接待服务分类和要求 ………………………………………………… 8 1 入口接待服务 …………………………………………………………………… 8 2 交通停车服务 …………………………………………………………………… 15 3 餐厅接待服务 …………………………………………………………………… 16 4 住宿接待服务 …………………………………………………………………… 16 5 游乐、娱乐、演出服务 ………………………………………………………… 17 6 旅游购物服务 …………………………………………………………………… 18 7 信息服务 ………………………………………………………………………… 18 8 游览场所服务 …………………………………………………………………… 19 9 环境卫生服务 …………………………………………………………………… 21 10 公共安全服务 ………………………………………………………………… 22 11 游客投诉与抱怨处理 ………………………………………………………… 25 12 旅游接待服务人员基本要求 ………………………………………………… 28 13 旅游接待服务的实施与监督 ………………………………………………… 29 第三章运营管理制度 ……………………………………………………………… 30 1 运营工作总则 …………………………………………………………………… 30 2 票务工作管理制度 ……………………………………………………………… 30 3 客服工作管理制度 ……………………………………………………………… 32 4 导览管理制度 …………………………………………………………………… 34 5 公共设施管理制度 ……………………………………………………………… 35 6 游乐设施设备管理制度 ………………………………………………………… 37 7 内部商店管理制度 ……………………………………………………………… 41 8 环境保洁管理制度 ……………………………………………………………… 44 9 园林养护管理制度 ……………………………………………………………… 48 10 内部交通管理制度 …………………………………………………………… 59 11 停车场管理制度 ……………………………………………………………… 61 12 现场施工管理规定 ……………………………………………………………… 63 13 服务质量评定制度 ……………………………………………………………… 65 14 管理质量审核办法 ……………………………………………………………… 68 15 不合格及纠正与预防措施的管理 …………………………………………… 71 第四章营销策划管理制度 ………………………………………………………… 73 1 部门职责和日常管理制度 ……………………………………………………… 73 2 营销工作开展规程 ……………………………………………………………… 75 3 策划工作开展规程 ……………………………………………………………… 77 第五章景区餐饮管理制度 ………………………………………………………… 80 1 部门职责和日常管理制度 ……………………………………………………… 80 2 厨房管理规定 …………………………………………………………………… 83 3 楼面管理规程 …………………………………………………………………… 90 第六章景区旅业管理制度 ………………………………………………………… 93 1 部门职责和日常管理制度 ……………………………………………………… 93 2 住宿接待管理规程 ……………………………………………………………… 95 3 客房房务管理规程 ……………………………………………………………… 100 4 旅业部门值班制度 …………………………………………………………… 103 第七章行政工作管理制度 ……………………………………………………… 109