星巴克的体验营销案例课程实例.pptVIP

赢在“体验” ——星巴克的传奇故事;公司概况;星巴克品牌形象;星巴克在中国;产品多样性 满足了顾客不同需求;最新财务数据;都市人的生活现状;;霍华德?舒尔茨 ; 体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。;情感(Fell) 体验; 消费者情感产生的主要因素是消费情景。星巴克就为人们提供了一个可以独自享受，随意谈笑，可以歇息的第三个空间。它为处于忙碌中的人们提供了一???可以整理心情的空间，接触有着相同人生情调及社会价值观的文化体验，让处于不断忙碌中的人们得以喘息。; 感官体验上的享受;思考体验上的刺激;行动体验上的娱乐;关联体验上的归属;总结;谢谢！