维护外包管理和考核办法（修订).doc

word专业整理 PAGE 学习资料 整理分享 维护外包管理和考核办法 根据市公司外包业务的相关规定，结合相关业务的维护规程，为划清各项外包业务的维护界面，明确责任，减少装查、移、修历时，提高工作效率、提升用户感知度，保证维护外包工作的正常开展，特制订本办法。 一、外包业务维护界面 固话部分 1、负责区域范围内线路设备的维护。 2、负责区域范围内所有固话、ADSL、IPTV用户的装、拆、移机工作。 3、负责维护区域范围内（各区县分公司按已定维护范围加注）MDF配线架横列至用户端线路设备的一切日常维护工作。 4、负责区域范围内所有分线设备至用户终端的引入线布线(含新建楼宇装机职责范围内纯电话线布放)。 5、负责职责区域范围内拆机用户应拆除的MDF、交接箱的跳线及分线盒至用户终端的引入线或分线盒电缆。 宽带部分 负责区域范围内所有宽带小区用户接入开通及在用用户维护。 各小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护。 普通用户10/100M上网电路开通、维护。 酒店使用数码e房网络维护。EPON无源光网络小区用户开通、维护。 用户侧宽带设备的零星扩容、安装。 （三）PHS基站部分 负责区域范围内基站维护从配线架外线端起，至基站止。其中包括交接箱分箱引入电缆等。 2、负责区域范围内基站电源引入端到基站止，（其中包括引入线、空气开关、电表）。 3、负责区域范围内基站设备包括：基站收发天线，馈线，避雷针（含引下线）支架， UPS不间断电源，底座等维护。 二、维护职责及相关流程 （一）固话部分 1、负责区域范围内SPS定单管理系统测量工位各种调单的执行，装、拆、移机、ADSL、DDN、模拟专线、更改线对的日常处理，配合做好区域范围内资源动态管理工作。 2、负责区域范围内112电子工作流障碍管理系统、综合服务支撑系统（PHS基站、ADSL、LAN、IPTV等）自动、人工障碍派修单的处理执行。 3、负责党政军、企事业单位内部机房调线的安装配合、缆线日常指导性维护。 4、认真填报维护原始记录，保证资源完整、准确。 5、负责做好区域范围内MDF配线架日常维护、及时拆除废旧跳线、配线架清洁等工作。 宽带部分 1、普通用户10/100M上网电路 安装、维护职责：完成SPS定单管理系统及综合服务支撑系统中用户端光电收发器的安装调测、电路的开通调测、电路的移机调测、用户交付报告的完成、用户端电信设备的维护、用户网络故障的配合处理。 故障派单流程：10000 号和监控中心对预处理不能恢复的故障，把故障现象和预处理的情况描述清楚后，派单至各区县分公司，各区县分公司转派至外包公司，外包公司宽带维护人员到用户端做进一步的故障判断：如果为光缆故障，转派工单至网络部光缆维护中心（县分公司转派工单至光缆维护工位）。如果为局端设备故障，转派工单至网络部监控中心（县分公司转派工单至设备维护工位）。如果为光电收发器故障，更换后进行消障申请。如果为用户内部网络故障且用户有支撑需求，配合用户检查至故障恢复。 ADSL和IPTV 安装、维护职责：负责完成区域范围内SPS定单管理系统及综合服务支撑系统中IPTV 业务用户端设备的安装调测、用户移机、用户端电信设备的维护、用户网络故障的配合处理。 故障派单流程：10000 号和监控中心对预处理不能恢复的故障，把故障现象和预处理的情况描述清楚后，派单至各区县分公司，各区县分公司转派至外包公司，外包公司维护人员到用户端做进一步故障点判断：如果为线缆故障，外包公司缆线维护人员继续查修。如果为光缆故障，转派工单至网络部光缆维护中心（县分公司转派工单至光缆维护工位）。如果为局端设备故障，转派工单至网络部监控中心（县分公司转派工单至设备维护工位）。如果为用户端故障且用户有支撑需求，配合用户检查并恢复故障。 3、酒店使用数码e房网络维护 维护职责：完成数码e房网络日常维护。根据故障工单系统工单中的故障单，完成数码e房网络故障的处理，若为电脑故障，协调酒店、合作方电脑公司完成故障处理工作。 故障派单流程：10000 号和监控中心对预处理不能恢复的故障，把故障现象和预处理的情况描述清楚后，派单至各区县分公司，各区县分公司转派至外包公司，外包公司维护人员到用户端做进一步故障点判断：如果为线缆故障，外包公司缆线维护人员继续查修。如果为光缆故障，转派工单至网络部光缆维护中心（县分公司转派工单至光缆维护工位）。如果为局端设备故障，转派工单至网络部监控中心（县分公司转派工单至设备维护工位）。如果为电脑软硬件故障，联系合作的电脑公司处理。 4、小区交换为光口交换机的（如：华为3026） 维护职责：配合网络部数据专业处理。 5、普通宽待小区 维护职责：小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护，用户接入开通及在用用户