2009年中央补助地方烟草控制项目方案-承德.DOCVIP

PAGE 5 PAGE 4 附件6 承德市2018年健康素养促进行动 12320热线戒烟咨询服务项目工作方案 　　 一、背景 烟草危害健康是当今世界最为严重的公共卫生问题之一，全民戒烟能有效减少吸烟对吸烟者健康的危害，戒烟热线是世界卫生组织推荐的、效果明显且符合成本效益的戒烟服务措施。国家卫生健康委（原卫生部）印发的《卫生部关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知》（卫办发〔2012〕14号）要求，将戒烟咨询作为12320卫生热线工作重点之一。 2018年，健康素养促进行动项目中继续开展12320卫生热线戒烟咨询服务项目，旨在进一步提升12320卫生热线戒烟咨询和干预服务能力，提高12320戒烟热线知名度，让更多吸烟者知晓这一有效的戒烟咨询和服务方式，并开始不断尝试戒烟最终成为非吸烟者，为完善我国戒烟服务方式、推进控烟工作奠定坚实的基础。 　　二、目标 （一）加强我市12320卫生热线戒烟咨询和干预服务的能力建设，提高12320卫生热线提供戒烟服务的能力，满足广大人民群众的健康需求。 （二）打造我市12320戒烟热线品牌，提高戒烟服务的可及性，为广大人群提供方便可及、经济实惠和切实有效的戒烟服务，提高吸烟者的健康意识和自我健康管理能力。 （三）进一步完善热线戒烟干预工作模式，完善12320卫生热线戒烟干预标准化流程，建立健全可持续性提供戒烟服务的热线运行机制。 三、建设内容与要求 （一）能力建设 我市12320管理中心要进一步对12320卫生热线呼叫中心系统进行改造升级，以满足当地公众戒烟咨询需求为目标，提高呼叫中心服务能力，实现年平均人工话务接听率达到90%以上；设立外呼座席，具备开展热线戒烟干预的软硬件设备。进一步完善戒烟专家队伍建设，作为咨询工作业务支撑和人员培训的师资队伍。开展形式多样的戒烟咨询和戒烟干预案例讨论，提高戒烟咨询能力；每年经验交流不少于6次。 （二）戒烟信息资源库建设 进一步完善戒烟信息资源库建设，确保公众咨询戒烟知识、方法、技能及本地戒烟服务资源基本能在信息资源库中查询。建立信息资源库定期更新机制，每年至少全面审核更新1次。 （三）戒烟干预 按照国家卫生健康委宣传司组织开发的《12320卫生热线戒烟干预流程》，我市12320管理中心要招募戒烟者进行热线戒烟干预，做好干预记录，总结干预经验，全年不少于15例。 （四）宣传推广 我市12320管理中心要开发、印刷12320戒烟热线宣传材料，每年至少组织1次12320戒烟热线宣传活动，在本市重要媒体上至少播发宣传信息3次，提高公众知晓率和吸烟者戒烟积极性，招募戒烟者。 四、组织实施 市卫计委12320管理中心委负责本市项目组织实施和监督管理工作，加强项目经费管理，专款专用，提高资金使用效率。 12320卫生热线负责项目具体实施。加强12320呼叫中心基础设施和信息资源库建设，做好人员培训，提高戒烟咨询和干预服务能力，加大戒烟热线宣传推广力度，积极开展经验交流，建立奖励机制以充分调动戒烟咨询员和戒烟志愿者的积极性，按质按量完成12320卫生热线戒烟咨询和干预服务等。 五、时间安排 时间 活动内容 2018年9月30日前 制定我市项目实施方案，上报至河北省卫生计生委宣传处 2018年12月30日前 我市12320卫生热线戒烟服务中心内部组织具体实施人员进行培训 2019年1月-2019年5月 我市12320管理中心组织开展各项工作做好各项建设和工作汇报，迎接省级项目督导和评估。 2019年6月 提交工作总报告和相关材料 六、联系方式 承德市12320卫生热线联系人：韩胜利 电话：0314-2562180 邮箱：cdwjw12320@126.com