华呼主管竞聘参考.ppt

华南呼叫中心主管竞聘 --唐靖 目录 一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施 一、个人介绍 2016年4月，GAP完成优胜奖； 业绩达成 12月直通车出单占整个大部的40%，创下一个下午收3单，一周4单，20天9单的记录； 2月开始接端口，当月gap完成107%，保有完成110%，综合KPI完成121%；3月gap有所增长，保有略有下降，综合完成率116%；4月综合完成104%； 目录 一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施 二、所在部门目前现状分析 1、核心： 保有 现金 转出 2、业绩现状： 2月做年后运营恢复，团队执行力高，部门整体完成104.62%，3月完成91.4%，主要失利在保有；4月我们保持gap优势，重点冲刺保有，整体完成133%； 二、所在部门目前现状分析 3、人员现状： 员工级别 工作状态 动力（工资） 部门员工总人数为15人，除经理外A31人，A23人，A110人，其中老员工5人，新员工7人，新员工占大多数； 存在的问题1 解决方案1 存在的问题2 解决方案2 存在的问题3 解决方案3 目录 一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施 三、对所竞聘岗位的理解和认识 三、主管定义 理 一、协助经理，管理小组成员日常工作； 二、协助组员，如何提升工作效率以及专业能力； 三、协助项目落地推进以及任务达成； 一、管思想，了解组员每月目标以及职业生涯规划，协助其达成； 二、管态度，良好态度是推进部门发展，提高执行力的基础； 三、管行为，协助监督各项指标达成； 管 目录 一、个人介绍 二、所在部门目前现状分析 三、对所竞聘岗位的理解和认识 四、竞岗成功后的策略和措施 四、竞岗成功后的策略和措施 行为管理 1SOP：每天100%完成； 2保有客户，用积极持续发展的心态去做； 3头部客户稳定上线，提升潜力客户； 4及时跟进续费以及流失客户； 目标管理 1目标细化，将gap、保有、转出的月任务拆分成完成周任务，日任务，每日确保完成5个解搁置，4家账户优化以及3笔续费； 2欲望管理，挖掘组员潜力，提高综合能力，协助其达成职业发展目标； 部门目标 人生不设限，潜力无限大 ——唐靖 Thank You ! 谢谢指导！ 汇报完毕