西软酒管X5系统之培训手册课时提纲.docVIP

杭州西软科技有限公司 研发文档 HangZhou WestSoft ST Corp. LTD, Development Document HYPERLINK HYPERLINK mailto:foxhis@ foxhis@ Tel: 0571 Fax:0571诚信、专业、凝聚 PAGE 2 / NUMPAGES 14 X5培训课时提纲 预订1 课时：3小时 课程目的：通过本课程，学员需掌握进行普通散客预订的基本操作方法，掌握如何输入宾客档案，并了解宾客档案与预订的关联关系。 课程难点：房价查询中价格范围的选择。在宾客主单中，需注意区分房价保密与房间保密的区别。 课程内容： 1、系统基础 （1）登录、退出、更换工号（F12）、修改密码 （2）系统主界面介绍：菜单、图标、工号显示、辅助工具（计算器、日历）等 （3）操作日志 （4）酒店活动事务 （5）公共信息 （6）报表（特殊要求统计报告、报表专家的查询、打印方法） （安排练习） 系统基础笔记 （4）宾客状态 （5）帐号 （6）客房状态（用F6房态表） 设置临时态 （安排练习） 2、当前宾客列表（F3） 宾客列表中的宾客分类与宾客状态的切换。 底部标签 上部标签 6盏信息灯（说明、演示） 快速查询：（右上角）输入条件（姓名、房号、帐号、预订号） 组合查询：根据协议单位、预订人等信息查找 历史宾客列表查询 预订信息列表（ctrl+ U）的查询 （安排练习） 3、宾客档案的建立（在客户档案中输入档案。） 主要信息：输入宾客的个人信息 附加信息：入境口岸、黑名单功能 喜好与特要（对应于查询菜单中的特殊要求统计报告） 统计分析 查询客户档案 预订2 课时：3小时 课程目的：通过本课程，掌握修改预订的方法、一个客人同时订多间房的操作方法以及更换宾客档案的操作。 课程难点：修改替换宾客档案， 课程内容： 1、宾客档案的建立（在宾客主单中输入档案） 主要信息：输入宾客的个人信息 附加信息：入境口岸、黑名单功能 喜好与特要（对应于查询菜单中的特殊要求统计报告） 统计分析 查询客户档案 预订”列表中（ctrl+ L）或左边标签； （安排练习） 2、修改、替换宾客档案。 修改宾客档案 注意：主单上直接改名字，对话框提示如选“否”则宾客档案不修改，只改宾客姓名 替换宾客档案 预订单的菜单中“档案”选项下，更换宾客档案 （安排练习） 3、修改预订信息，比如修改房价、抵离时间、备注等。 4、取消、恢复预订。 5、升级处理。 6、一个客人预订同种类型房间多间。 一个客人预订同种类型房间多间不分房 一个客人预订同种类型房间多间不分房，需要输入所有客人姓名：使用拆分功能、替换宾客档案 一个客人预订同种类型房间多间、分房：使用分房功能 7、一个客人预订不同类型房间多间。（预订的复制功能） （安排练习） 8、同住与共享的操作。 通过“新预订”做同住 （虚拟房号“#数字”，有利于查找） 通过“合并现有宾客”做同住（一般可取消一个预订） 房价一人承担与平均分（也可按金额分）可理解为同住与共享的区别方法，须将主帐人更改来实现 （安排练习） 预订3 课时：3小时 课前复习 1）做一个公司预订2）更新档案，改名入住3）查找客人，更改房价，加床4）增加一间预订，改名5）查客史 客户档案 统计信息 明细 6）某日或某段时间特定公司的预订情况 课程内容： 1、团队预订 团队主单的建立（新建团体预订ctrl+ G） 预留的增加、修改与删除，预留拆分（按人数拆分、不按人数拆分） 团体付费 批量处理：批量修改宾客档案、抵离日期等，案例说明 （安排练习） 团队成员出团与散客入团（宾客主单里的“其他”散团转化） 团队的取消与恢复（团体会议取消后，若恢复主单，成员不能恢复） 团队十六免一的操作 2、会议团队预订 会议团队的建立与团队预订相同，简略说明。 会议室资源的查询及预订、取消、修改 3、团队、会议结算单的运用 4、blocks （1）建立 （2）订单关联 （3）预留、释放纯预留 （4）blocks取消 团体预订与会议预订在实际操作上无区别，区分的目的是为了让酒店的营收细分化，让管理层了解酒店各时期团队和会议的比例。 预订4 课时：3小时 课程目的：通过本课程掌握定义账户的功能，掌握客房可用资源、实时房情的查询，了解Waitlist的操作方法。 课程难点：定义账户的功能。同住与共享的区别，尤其是共享的操作方法。 课程内容： 1、通过房价查询的方法，做一个完整的预订。 一个无协议单位、无客史客人的简单预订。（宾客的档案在宾客主单中建立） 有客史客人的预订。