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集团业务介绍 集团客户中心 闫辉涛 * 铁通目前的业务主要有哪些？ 集客具体是什么，集客业务有哪些？ 基本知识 铁通目前的主要业务： 家庭客户业务和集团客户业务，简称家客和集客。家庭客户业务主要由市场部负责，集客业务由集客中心负责。 集客业务： 集客业务顾名思义，是面向集团客户的业务，集团客户是指具有合法营业资格的企业、团体、政企单位、聚类市场等团体类客户；个人签订了集客业务，也纳入集团客户范畴。 基本知识 * 家庭客户业务： 家庭客户业务又包含家庭语音、家庭宽带、增值业务（智控眼、400业务、悦视听）等。 集团客户业务： 集团客户业务宏观上可分为两种业务：语音业务和数据业务，语音业务主要是指语音专线；数据业务包括数据专线和互联网专线。 其中，数据专线、500M及以上带宽互联网专线、月低消5000元以上语音专线又叫做“I云行动”系列产品。 * 基本知识 集客业务 语音业务 数据业务 语音专线 数据专线 互联网专线 “I云行动”系列产品 基本知识-语音专线 * 什么是语音专线，语音专线（相对于家庭语音）的特点？ 1、提供给集团客户以满足其业务需求的语音线路就是语音专线。（同样道理，提供给家庭客户的语音线路则是家庭语音业务）。 2、语音专线需要设置最低消费，即：低消。（家庭语音不需要设置低消）。 3、语音专线可以根据客户的话费级别，对其话费进行打折。（家庭语音则不享受打折优惠）