xx高速公司收费站文化建设实施方案20.docVIP

XX公司收费站文化建设实施方案 为了充分发挥文化建设对收费管理工作的导向、凝聚、激励、 创新、约束等功能，推进我公司收费系统行业文化体系建设，不 断提升收费站管理和服务水平，全面树立我公司收费系统良好的 社会形象，增强收费系统的凝聚力和社会影响力，根据晋高管收 字[2⑻9]408号文件《XX省高速公路管理局收费站文化建设实施 方案》要求，结合我公司实际，特制定XX公司收费站文化建设 实施方案。 一、 指导思想 以科学发展观为指导，紧紧围绕做好“三个服务”和实现“快、 畅、准、优、全”的管理目标，以“服务人民、奉献社会”为宗 旨，坚持“以人为本，以车为本”的服务理念，巩固、发展“千 里文明大运路”创建成果，着眼于内强素质，外塑形象，不断提 升我公司的管理和服务水平，增强收费站的凝聚力、向心力，扩 大收费站文化的影响力、渗透力，为XX高速品牌收费站建设服 务，以文化为载体，树立省城高速窗口良好的社会形象，不断促 进、推动XX高速公路收费事业的科学发展。 二、 总体目标 按照有计划、有步骤、由浅入深、由表及里的建设程序，建 立起一套基础化、程序化、科学化的文化建设系统。在“继承”、 “学习”、“创新”思想的指导下，从物质文化、行为文化、制度 文化、精神文化四个方面整体推进、系统运作，构建一个切合实 际的、科学合理的、便于操作的文化建设规划体系。按照省局要 求，结合我公司实际，到2010年，基本建立符合我省高速公路 发展要求的收费站物质文化、行为文化、制度文化、精神文化体 系，收费系统服务形象明显提升，优质高效、安全畅通、文明和 谐的收费服务现场进一步巩固，收费站拥堵现象基本消除，应急 处置能力进一步提高，文化气息更加浓厚。所有收费站要力争荣 获省级、国家级荣誉称号，顾客满意度达到90%以上；收费员放 行速度迗标率100%;文明用语使用率100%;收费发卡差错率小 于1%;真正做到“笑脸相迎、快速放行”。 三、组织领导 为加强收费站文化建设领导，经研究，决定成立公司收费系 统文化建设领导组。 组长：闫柏青 副组长：段亚婷 成员：李守梅安升旺张艳王健王丽华 王雅慧张世峰耿庆欣薛泽青董伟民贺薪华 张卿彪 领导组下设办公室，办公室设在XX公司收费部，项目推进 负责人段亚婷，负责本公司所辖各收费站文化建设具体事宜。 、活动内容 按照收费站文化建设的基本规律和原则，公司文化建设分为 物质、行为、制度、精神四个方面。具体内容如下: （一）物质文化。物质文化是收费站工作、管理、文化娱乐 等方面的环境条件、工作设施等物质要素，要切实运用物质形象 建设手段，营造整体的行业文化氛围，提升行业整体形象。 1、 统一工作标识。统一收费行业标志，尤其对收费员工上 岗必须佩戴的工号牌、胸卡及所穿服装进行统一，做到整齐划一; 并且对各收费站的公示栏、监督栏、便民服务台、行业宣传标牌 等设施的规格、色调、位置等，严格按照我公司相关制度进行规 范管理，形成统一的具有XX高速公路行业特色的文化“品牌”。 2、 美化工作环境。各收费站制定宿舍区、办公区、就餐区 等工作生活场所环境管理制度，做到工作生活环境美化、净化、 亮化。加强文体设施建议与管理，合理利用职工阅览室、活动室、 健身室等文体场所，营造浓厚的高速公路文化建设氛围。公司已 经在大部分收费站建立网吧、阅览室、化妆间等场所，接下来还 将进一步完善，并还将建设婴儿室等场所设施，为一线收费员工 建设一个温馨的家。 3、 加大外部宣传。各收费站要通过不断培养树立收费班或 个人典型反映文化品位，在收费站区、办公楼内外制作行业理念 的图板、灯箱，并不断时更换新内容，向社会各界宣传我公司收 费行业理念；充分应用报纸、电视、网络等各种大范围文化载体， 扩大收费站的知名度和美誉度，在社会上建立对高速公路的的信 任感与认同感。 二（行为文化）。收费站行业文化包括收费管理人员行为， 模范人物行为，收费员集体行为三方面，是在收费管理服务和员 工学习娱乐中产生的活动文化。制度的落实到位，关键在于收费 站每一名成员的意识和行为，要在日常工作及生活中注重建立三 方面的行为和人际关系规范。 1、 以“依法文明、公正公开”为基本原则，开展“文明示 范窗口”建设 要全面积极开展以“文明示范窗口”为重点的精神文明建设 活动，各收费站要大力提倡“微笑服务”、“延伸服务”、“人性化 服务”，努力向司乘人员提供优质服务，争创“青年文明号”、“共 产党员先锋岗”、“巾帼文明岗”等更高的荣誉。 在收费过程中要本着依照法定程序办事、收费，不断增强服 务理念，提高收费准确性，以平等待人的工作态度面对司乘人员， 做到依法办事，以情动人，以理服人，把司乘人员“满意不满意， 高兴不高兴”作为检验收费工作的标准和尺度，在办理业务中， 政策允许办的坚决快速输，政策没有禁止的