b177招行网点升级改造切实执行以客户为中心.pdfVIP

招行网点升级改造切实执行“以客户为中心” 招行上海分行将全面启动网点升级改造，营业网点统一改造为功能差 异型网点，由柜面业务区、低柜理财服务区、“金葵花”理财服务区、 自助银行区和接待区构成。 据悉，除传统柜面业务区和自助银行区外，招行低柜理财服务区 设置在营业厅内，以开放式低柜销售形式，为大众客户提供外汇、网 银、财富账户、自助贷款、基金、信用卡等零售银行业务；“金葵花” 理财服务区是为“金葵花”高端客户提供的一对一的专家理财服务区 域；在接待区内由大堂经理及时询问客户需求，按需分流客户。 根据 AC 尼尔森调查公司的调查数据显示，目前，上海地区来银 行办理理财业务或银基通、银保通、信用卡等中间业务的客户，已占 银行柜面客户的 60% 。 招行表示，通过功能分区，将不同需求客户分散到不同的区域， 将减少相互干扰，提高服务效率。