常州96196交通服务热线2013年1月份月报.docVIP

PAGE PAGE 1 常州96196交通服务热线2013年1月份月报 一、96196交通服务热线运行情况 1.96196热线话务员陆韵被评为“十佳平台管理员”。2013年1月10日，由常州市城市管理监督指挥中心举办的2012年全市城市长效综合管理“三十佳”评选活动正式落幕。经过严格的评审后，常州96196交通服务热线话务员陆韵同志，在活动中被评为“十佳平台管理员”。 2.按照年度工作目标，开展全员培训工作。1月17日上午9:00，常州96196热线咨询投诉中心全体话务员在热线中心会议室就危险品运输概念进行了业务知识测试。经过学习和测试，全体话务员对危险品运输知识有了更深的了解和掌握，在平时96196热线受理工作中提高了现场答复能力，更好的服务于广大市民。考试结束后由话务班长带领全体话务员学习了道路运输相关业务知识。 二、1月份常州市96196交通服务热线运行概况 分类 涉及单位 政策咨询 投诉 举报 出行 问询 求 助 表扬 建议 其 他 小计 咨询 投诉 举报 出行问询 车辆救援 失物寻找 建议 表扬 职能内事项 政风热线 超服务范围 局办公室 1 1 服务中心 金坛市交通局 50 47 1 1 99 溧阳市交通局 48 26 2 76 武进区交通局 23 13 31 67 市高指 1 1 2 公路管理处 13 8 21