SP-23综合部工作流程.docVIP

中国联通重庆近郊区县分公司综合部工作流程 中国联通重庆近郊区县分公司 综合部工作流程 编号：SP-CQ-QX-23 版本：I / 0 生效日期：2004年4月1日 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 20 页 综合部工作流程目录 一、内部服务质量投诉处理流程 二、办公用品领用流程 三、办公物品维修流程 四、合同管理流程 五、公务用车流程 六、收文处理流程 七、发文处理流程 八、督办流程 九、经营统计报表流程 十、费用报销流程 十一、低首付返款流程 十二、C网机、卡返费流程 十三、G网号卡代理返费流程 十四、终端进货流程 十五、出库流程 十六、入库流程 十七、退库流程 十八、现金收入流程 十九、工号管理流程 一、内部服务投诉处理流程 各部门、营业厅、代办渠道投诉 各部门、营业厅、代办渠道投诉 经理信箱 文字形式至经理 经理责成相关人员处理处理 确定当事人，核实投诉事件 处理当事人 服务投诉 业务投诉 处理相关业务，补救损失 追究责任人 以文件形式将处理结果进行通报，并记入个人档案。 注：建立服务质量内部投诉流程旨在加强内部员工的服务意识，提高客户及员工满意度。服务质量内部投诉指公司员工在建设、维护、综合等相关工作中，服务态度恶劣，互相推诿，影响工作进程，并造成不良影响，由此引起公司内部其他部门以及代销渠道投诉的。 注：建立