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个人业务顾问测试题一 一、单选题 TOC \o 1-5 \h \z 1、 网点的每个员工都有责任：（ ） C A、会见/问候客户匚B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色） C C、礼貌地与客户道别C D、以上都是 2、 〃谢先生，您对哪一类投资感兴趣属于哪一类问题？（ ） C A、开放式问题匚B、封闭式问题 3、 作为销售流程的一部分，在停止给客户打电话之前，应该尝试打儿次电话给 客户，约客户来网点谈业务？（ ） 匚A、一次匚B、 两次匕C、三次匸D、四次 4、 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人 业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为：（ ） C A、网点精神行为匚B、积极倾听匚C、礼貌地与客户道別C D、热情交 接 5、 网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好 的行为给予表赞扬。（ ） 匚A、正确匚B、错误 6、 大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？（ ） C A、观察客户匚B、使用巧妙问题提问匚C、引导客户使用自助服务机匚D、 B和D匚E、A和B 7、 在大堂经理巡视管理的区域屮，能进行活动最多的区域是（） C A、大堂匚B、客户等候区匚C、柜员区匚D、个人业务顾问区 C E、销售资料成列区 8、 做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（） C A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》 C B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》 C C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》 C D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》 9、 以下哪些原因说明推荐很重要？（） C A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让 栢员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待吋间 C B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间 处理更多的交易，缩短客户等待时间。 c c、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量 c【）、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系 C E、以上都是 10、 我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有 时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（） C A、正确C B、错误 11、 一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（） C A、自助服务设备匚B、理财账户 匚c、信用卡 匚D、以上都是 12、 下列关于理财规划的说法正确的是（） C A、理财规划是一个由现况实现梦想的方法与流程 C B、理财规划是针对有钱人设计的财富管理方法 C C、理财规划是一辈子只耍做一次的全生涯规划 C D、理财规划可以保证每样理财目标都可以达成 13、 下列服务屮，哪个不属于商业银行理财顾问服务（） C A、财务分析匚B、储蓄存款产品推介匚C、投资建议匚D、财务规划 14、 当客户频繁发牛转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟 练操作屯脑，我们向客户首选推荐（ ） C A、储蓄卡匚B、电话银行业务匚C、网上银行业务匚［）、乐当家理财卡 15、 您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？ （） C A、感谢客户光临建设银行。说：〃您以后有理财需求，希望能考虑建设银行 〃，然后热情送别。C B、试图推荐另一个产品。 C C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务。匚°、以上都是 C E、以上都不是 16、 个人业务顾问角色与销售的关系是（） C A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。C B、全面负责网点 的销售营销工作。C C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。 C D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务 17、 客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推 荐（） C A、推荐网上银行业务匚氏推荐短信银行或手机银行 C C、推荐信用卡C D、推荐乐当家理财卡 18、 作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（） C A、网点经理匚B.高级柜员C C、普通柜员C D、柜员主管 19、 客户需求评估表的填写时间点是（） C A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写匚B、客户先填写，个人业务顾问 再跟客户沟通C C、边沟通边填写匚D、下班以后再填写 20、 当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理 小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（） C A、储蓄卡匸B、电话银行业务匚C、网上银行业务匚D、乐当家理财卡 21、 当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发 现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（） C A、推荐网上银行业务匚B、推荐短信银行或手机