物流企业运营管理一精品课程.pptVIP

一、满足一定服务标准的车辆数量计算;节约里程法;典型的节约方案（1）;( 1 );节约里程算法;第二步：计算节约行程矩阵;第三步：对节约行程按大小进行排序;第四步：求解，初始解，从配送中心向各个配送点配送，配送路线10条，总运行距离148公里。;;;练习：节约法求最短路径;;配送路线节约行程顺序表;第二节 车辆成本分析一、车辆选型分析;二、车辆成本分析;;车辆成本分析;;车辆成本分析题：;;;单元6 物流服务管理;;二、物流服务管理;;;;;5、物流服务综合评价;（二）物流服务质量管理方法;PDCA循环包括的四个阶段和八个工作步骤 （1）计划阶段（P）： ①分析现状，找出质量问题。 ②分析产生问题的原因。 ③从各种原因中找出影响质量的主要原因。 ④制定计划，制定措施。 （2）实施阶段（D）： ⑤执行计划，落实措施。 （3）检查阶段（C）： ⑥检查计???执行情况和措施实行效果。 （4）处理阶段（A）： ⑦把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固．无效的不再实施。 ⑧将遗留问题转入下一个循环继续解决。 ???????? 　　　　　　　　　　 ;PDCA的特点;;;2、6西格玛质量管理;传统的公司一般品质要求已提升至3sigma.这就是说产品的合格率已达至99.73％的水平，只有0.27％为次货。又或者解释为每一千货产品只有2.7件为次品。 可是，根据专家研究结果证明，如果产品达到99.73％合格率的话，以下事件便会继续在现实中发生：每年有20，000次配错药事件；每年不超过15，000婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。 6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6σ管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。 6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转，也就是说，每百万次操作失误在6210～66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。 ;为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。 ★定义D：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并绘制出流程。 ★测量M：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。 ★分析A：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。 ★改进I：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。 ★控制C：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。 ;三、物流客户信息管理;四、客户投诉管理;[案例一];案例二;;物流成本的定义;物流成本核算方法;物流成本项目构成表;物流成本范围构成表;企业物流支付形态构成表;物流成本冰山示意图;西泽修教授把物流成本形象地比作海水中的冰山，大家只看到露在海水上面的“冰山的一角”，实际上，海水中的冰山才是整个冰山的主体部分。物流成本的大部分就是隐藏在“海水”中的，是人们所不易发现的。 ;作业成本核算法;成本项目;⒈作业成本法的含义 所谓作业成本法（Activity-Based Costing，ABC）是一种以作业（包括业务、活动、附加价值）等为对象的成本核算与分析方法体系。;⒉作业成本分析方法;作业成本模型;⒊作业成本法计算的基本步骤;案 例;;;;;;;;第8单元 物流信息化;3、分类;功能结构图;二、仓库管理系统;三、运输管理系统TMS;ＤＰＳ;DAS;;POS系统的运行步骤;8．2物流信息系统开发;;8．3物流信息系统选购;第9单元 物流标准与物流法规;（一）基础标准、管理与服务标准 基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。 专业计量单位标准 物流基础模数尺寸标准（系统各标准尺寸的最小公约尺寸，ISO认定的物流基础模数尺寸是：600mm×400mm 集装基础模数尺寸 物流建筑基础模数尺寸 物流专业术语标准 物流核算、统计的标准化 标志、图示和识别标准;（二）物流信息分类编码标准 （三）物流信息采集标准 （四）物流信息交换标准 （五）物流技术标准;国际标准化组织（ISO）认定： 物流基础模数：600＊400ｍｍ 集装基础模数：1200＊10