向下管理高尔夫(非常经典有答案有分析).ppt

效率与效能 目标、过程、结果 中坚干部角色 角色说明 你 你是XYZ公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！ 欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。 在他领导下，你领悟了成为主管人员的各种要求。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时也绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。 苏瑞征： 是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。 你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。 大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。 范姜明： 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。 他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的「积极上进」偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。 你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。 丘显斌： 在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。 他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。 所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信了他的话，他就会相当自豪。 胡文钦： 他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。 胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢「NBA」，尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。 如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。 简良贵： 是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。 他最显著的特性是「沉着」，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督导。 简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满足当今所谓的一切努力。 1-1 下属向你打小报告 邱显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的。他说，胡文钦常在背后向其他同事发表不利于你的一些意见，其指证凿凿。此时你应该： A：告诉他，你不介意他所说的，但对他在别人背后道人长短的行为提出纠正。之后你会私下观察邱显斌的言行。 B：谢谢他的好意，并告诉他，你不介意他所说的事。之后你会观察胡文钦的言行。 C：告诉他你早已闻此事,不过仍谢谢他的好意，同时私下你要观察胡文钦的言行。 D：谢谢他的好意，进一步询问他所知道的事情，之后向其他部属打听此事。 E：告诉他，你会针对胡文钦的意见，改进自己的缺失，并谢谢他的好意，但之后向胡文钦求证此事。 小报告 第一：什么叫小报告？也就意味着这是不能被公开的，那么如果我容忍了丘的行为，大家注意的一个事实是“你感觉到：当他蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪。”，那么会不会引发小道消息的流行？不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。 第二：这个信息在处理前，你需要先完整的了解（有些狡猾哈），但必须要切记的是要不动声色，以免上当，被下属当炮灰还不清楚。要做到“不听来听，不察来察”，事后要跟踪这个事情，看是否会影响到你的威信。 第三：机会教育，如果你在公司里的作风是比如开明的，那么这个地方需要对丘进行教育，塑造一个公正领导的形象。作为领导，不能在事情尚未查清的情况下，把‘被告’当作离间的对象；也不宜直接向‘被告’询问，这容易影响对方的情绪。