卢云峰-员工关系管理PPT纲要.ppt

员工关系管理优化 六 一、进行员工满意度调查的意义 二、员工满意度调查的几个主要考察方面 三、实施员工满意度调查要达到的目的： 1、诊断本公司潜在的问题。 2、找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。 5、培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 四、员工满意度调查的实施步骤 五、员工满意度实施次序 六、员工满意度调查的实施方法 员工满意度调查的组织和实施 员工关系管理人员应具备的基本素质 思想素质 心理素质 能力素质 知识素质 具有良好的个人品德、荣誉感和奉献精神，事业心强。 灵活应变，有爱心和包容心，镇静自若，乐于助人成长。 员工关系管理及相关领域知识，熟悉劳动法及相关法律法规 公关社交能力，创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力。 请提宝贵意见与建议！ Thanks! TEL MSN：luyunfeng18@ * * * * * * * * * * * * * * 一、六种角色职责介绍： time Master:明确时间要求，包括提醒讲师剩余的授课时间等； Yeah Master:适时活跃气氛，比如讲笑话、带领大家给讲师爱的鼓励； Water Master:饮水区的管理、饮水时间的管理等； Fengshui Master:对环境细节的规定，包括桌面摆放的要求、培训室的整洁等； Tiancai Master:对前一天或上一节课程培训情况的回顾和总结（主要是对课程内容的总结，而非各组的表现）； Yoda Master:是班主任的化身，除非遇到Yoda Master无法解决的问题，班主任的存在几乎可以不让学员感觉到。班主任要对Yoda Master进行辅导，包括面谈的技巧和心理的辅导。 二、开始挑选角色： 第1种方式，给最先呈现的小组一个优先挑选的权利 第2种方式，如出现同时完成团队组建的情况，由各组来争抢 三、各组重复自己的职责（给半分钟的讨论时间，具体化一下，然后每组派一个代表来发言） 四、宣布课程开始，请Yeah组带领大家来一次爱的鼓励。 注：1、全天培训全部使用本组所起名称。 2、要充分发挥YUDA组的职责和作用。 3、课程开始前，召集各组组长再明确一下各自的职责。 4、课程前提前告知YUDA组长要上台发言，第一次Yoda做完总结就立刻对各组的表现进行奖惩。 5、特别明细YUDA组的职责。（将可能出现的问题和活动的流程写在一张纸上交给YODA组长）。 * * * * * 企业员工关系管理EMPLOYEE RELATIONSHIP MANAGEMENT 主讲：卢云峰 Derek Lu 2009年X月X日 内容 CONTENT 员工关系管理含义 一 员工关系管理目的 二 员工关系管理职责 三 员工关系管理体系 四 员工关系管理方式 五 员工关系管理优化 六 员工关系管理含义 一 1 员工关系的概念 2 员工与组织的契约模型 3 员工关系管理的概念 3 在HR管理体系中的地位 员工关系的概念 员工关系是以员工作为主体对象直接或间接形成的各种关系的总称，包括企业、员工、 员工组织（包括工会）、社会相互之间的关系。企业文化和价值观以及企业的愿景、战 略、经营目标等对于员工关系有着深刻的影响。 为了使企业的员工关系健康、和谐， 以实现企业、员工个人、员工组织和 社会利益方等之间的共同目标。 企 业 员 工 社 会 员工组织 建立 和谐 合作 伙伴 关系 赢得 社会 认可 与 尊重 建立和谐的劳动关系，建立稳定的合作关系，减少任 何可能出现的冲突。 通过沟通，实现员工的高度敬业，提高员工整体素 质，并有效预防和化解人员管理危机。 建立和发展基于价值共享的企业文化，在达成企业目 标的过程中实现企业和员工的双赢。 员工关系管理目的 二 1 员工关系管理的目标 2 员工关系管理作用与意义 员工关系管理职责 三 1 员工关系管理在HR中的角色 2 员工关系管理者的具体职责 员工关系管理体系 四 员工关系管理体系(卢云峰原创） 员工工作士气提高 总体离职率下降 员工出勤率提高 员工归属感增强 员工满意度提升 员工沟通 劳动关系 员工激励 员工关怀 员工发展 人 员工沟通 员工激励 员工关怀 员工发展 劳动关系 单向沟通 双向沟通 多向沟通 劳动纪律 劳动争议 离职管理 物质激励 精神激励 情感激励 爱心互助 健康关怀 心理辅导 培训与发展机会、职业规划与指导 组 织 的 竞 争 力 提 升 明确的组织发展方向与战略 完善的组织人力资源管